Kısa Sürede Yırtılan Ayakkabıda Üretici Hatası Olmadığı İddiası Ve İade Talebi

18 Kasım 2025 tarihinde FLO mobil uygulaması üzerinden Reebok Prime walk Ultra ıı siyah, 43 numara 2 çift spor ayakkabı satın aldım. Toplamda yalnızca 8–9 gün giymeme rağmen ayakkabılardan birinin iç astarında yırtılma meydana geldi. Ürün bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda bu hale gelmemesi gerekirken yaşadığım bu durum karşısında büyük hayal kırıklığı yaşadım.

27 Aralık’ta ürünü inceleme yapılması için İstanbul Avcılar Pelican AVM’deki FLO mağazasına teslim ettim. Mağaza personeli ayakkabının fotoğraflarını çekerek incelemenin sanal ortamda yapılacağını ve 72 saat içinde tarafıma mesaj geleceğini belirtti. Gelen mesajda “üretici kaynaklı kusur bulunmadığı, iade ve değişimin olmayacağı” söylendi. Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradım; fakat müşteri temsilcisi de yapabilecekleri bir şey olmadığını, tekrar inceleme talebinde bulunmam gerektiğini iletti.

Ben de 2 Ocak 2026 tarihinde bu kez İstanbul Torium AVM’deki FLO mağazasına giderek ürünü yeniden incelemeye verdim. Burada da sadece fotoğraf çekilerek yine sanal ortamda inceleme yapılacağı ve 72 saat içinde dönüş olacağı söylendi. Sonuç yine aynı şekilde “üretici kaynaklı kusur bulunmadığı, iade ve değişimin olmayacağı” şeklinde oldu. Ayakkabının iç astarındaki yırtık bu kadar açıkken, iki defa sadece fotoğraflar üzerinden değerlendirme yapılması ve her seferinde kullanıcı hatasına bağlanması bana adil ve sağlıklı bir ürün analizi gibi gelmiyor.

Toplam 3.499,98 TL ödediğim bu üründe kısa sürede ortaya çıkan bu yırtılmanın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Fiş numaram 9990100000000292Q8QB’dir. Yaşadığım bu sürecin yeniden, bu kez gerçek anlamda detaylı ve objektif bir incelemeyle ele alınmasını ve hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını istiyorum.