İki Yıllık Garantili Ayakkabının 7 Ayda Yırtılması Ve Çalışan Yanıltması

Niğde FLO mağazasından geçen R****** B****** alışverişimde Reebok kadın siyah spor ayakkabı (ürün kodu: 100033916) satın aldım. Ayakkabıyı düzenli ve normal kullanımda giymeme rağmen yaklaşık 7 ay içinde tekstil kısmında yırtılma meydana geldi. Ürünün 2 yıl garantili olmasına güvenerek incelemeye gönderdim ancak “kullanıcı hatası” gerekçesiyle talebim olumsuz sonuçlandı.

Ayakkabıyı giymek zorunda kaldığım için mecburen terzide diktirdim. Daha sonra tekrar mağazaya gittiğimde, çalışan arkadaşlara durumu sordum, neden kabul edilmediğini öğrenmek istedim. Oradaki çalışanlar ayakkabıyı tekrar getirmemi, yeniden incelemeye gönderebileceklerini söylediler. Ben de ayakkabıyı götürdüğümde görevli personel, terzide yapılan işlemin açılması halinde “kesin kabul edilir” diyerek beni bu konuda net bir şekilde yönlendirdi.

Bunun üzerine terzime gidip dikişi açtırdım. Terzim, kabul edilmezse ayakkabının tekrar dikilemeyeceğini, ayakkabının bu durumda kalacağını özellikle belirtti. Ancak FLO çalışanının “kesin kabul edilir” şeklindeki ifadesine güvenerek dikişi açtırdım ve ürünü tekrar incelemeye gönderdim. Buna rağmen ikinci inceleme de yine olumsuz sonuçlandı ve ayakkabı tamamen kullanılamaz, adeta çöp durumda bana geri teslim edildi.

Hem 2 yıl garantisi olan bir ürünün 7 ayda yırtılması hem de mağaza çalışanının bu kadar kesin konuşarak beni yanlış yönlendirmesi nedeniyle mağdur oldum. Ayakkabım artık dikilemeyecek durumda ve kullanamıyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için Reebok kadın siyah spor ayakkabımın değişimini talep ediyorum.