Donanım Sorunu Ve Garanti Reddi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Redtiger F7NP model araç kameramda yaklaşık 3 gün önce cihazın kendi kendine donması şeklinde bir sorun yaşamaya başladım. Cihaz açılıyor ancak kapama tuşu çalışmıyor, güç kablosunu söküp tekrar taktığımda kamera çalışsa da ana ekranda kalıyor ve ayar menülerine erişemiyorum. Bu sorun üzerine Redtiger.com üzerinden online temsilci ile iletişime geçtim, durumu tüm detaylarıyla anlattım. Bana yazılım güncellemesi yüklemem gerektiği söylendi, güncellemeyi yaptım fakat sorun hiçbir şekilde düzelmedi.

Bunun üzerine benden sipariş numaram istendi, 6 Şubat 2024 tarihinde satın aldığım ürüne ait sipariş numarasını ilettim. Önce ürünün garantisinin olduğunu söylediler, ardından garantisinin dolduğu gerekçesiyle teknik servis, onarım veya değişim dahil hiçbir şekilde hizmet veremeyeceklerini, hatta ücretli onarım ya da herhangi bir teknik servis yönlendirmesi de sunmadıklarını belirttiler. Özetle, henüz bu kadar yeni olan elektronik bir cihaz için adeta “çöpe atın” anlamına gelen bir yaklaşım sergilendi.

Elektronik bir ürün için satış sonrası desteğin bu kadar yetersiz olması büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Eğer üründe kullanıcı hatası dışında, genel bir arıza söz konusuysa, en azından ücretli onarım veya yetkili bir teknik servis yönlendirmesi yapılmasını talep ediyorum. Satış sonrası desteğin güçlendirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.