Türkcell Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Sürekli Tahsilat Aramaları

Turkcell hattım üzerine telefon almak için 10. ayda Kütahya Emet’te bulunan Turkcell bayisine gittim ve özellikle faturama ek olarak telefon almak istediğimi söyledim. Bayi, puanımı sorgulayıp bana uygun olduğunu söyleyerek bir cihaz verdi; ancak herhangi bir ek sözleşme, farklı ödeme şekli ya da Paycell üzerinden ödeme yapılacağına dair açık bir bilgilendirme yapmadı.

Telefonu aldıktan sonra faturalarımda cihaz taksidine dair ek bir ödeme görünmedi. Aradan yaklaşık iki ay geçtikten sonra Reco tahsilat birimi tarafından arandım ve durum bana o zaman anlatıldı. Ben de kendilerine bayide faturaya ek cihaz istediğimi, buna rağmen böyle bir bilgilendirme yapılmadığını söyledim. Paycell uygulamasını yükleyip oradan ödeme yapmam gerektiği söylendi. İlk taksiti bu şekilde ödedim, diğer taksitler için de kısa bir süre istedim.

Yaklaşık iki haftadır Turkcell alacak birimi ve Reco tahsilat firması tarafından hem aramalarla hem de mesajlarla ciddi şekilde rahatsız ediliyorum. Günde en az iki‑üç kez aranıyor, yine günde birkaç kez de tebligat gönderileceği, faiz işleyeceği, haciz uygulanacağı yönünde mesajlar alıyorum. Bu durum, çalıştığım şantiyede, şehir merkezinden uzakta olmama rağmen günlük hayatımı ve psikolojimi olumsuz etkiliyor.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Sizi yetkili birime aktarıyoruz” denilerek sadece sesli yanıt sistemine yönlendiriliyorum, gerçek bir yetkili ile görüşemiyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Ortaya çıkan bu karışıklığın temel sebebinin, bayide cihazın faturaya ek alınacağı izlenimi verilmesine rağmen bunun net ve açık şekilde anlatılmaması olduğunu düşünüyorum.

Turkcell’den ve Reco tahsilat biriminden, öncelikle bu yoğun ve baskı hissi veren arama ve mesajların durdurulmasını, sürecin bir yetkili tarafından detaylı şekilde incelenmesini ve bana yapılan eksik/yanıltıcı bilgilendirmenin dikkate alınarak borç ve ödeme koşullarımın buna göre düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu konuda doğrudan yetkili bir kişi tarafından aranarak net ve yazılı bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.