to read complaints and reviews, or file yours.Reavens Aksesuar'da Uzayan Kargo Ve Teslim Edilmemiş Sevgililer Günü Hediyesi
Reavens Aksesuar’dan 4 Şubat’ta Sevgililer Günü için fotoğraflı çiçek kolye ve hediye kutusu siparişi verdim. 5 Şubat’ta kargonun çıktığı bilgisi geldi ancak üzerinden günler geçmesine rağmen kargomun dağıtıma çıktığını hâlâ göremiyorum.
Sürecin uzaması üzerine hem firma hem de kargo tarafıyla defalarca kontrol etmek zorunda kaldım. Kargo firmasıyla görüştüğümde bana kendi süreçlerinin ortalama 9–15 iş günü sürdüğü söylendi. Bugün siparişten bu yana 15. Gün olmasına rağmen hâlâ herhangi bir teslimat hareketi yok. Sevgililer Günü üzerinden 6 gün geçmiş olmasına rağmen hediyem elime ulaşmadı ve özel bir gün için yaptığım bu hazırlık tamamen boşa düşmüş durumda.
Sipariş numaram XY2422618922PQ, teslimat adresim İstanbul Beşiktaş. Bu kadar uzun ve belirsiz bir kargo süreci hem beni mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Siparişimin daha fazla gecikmeden, acilen tarafıma ulaştırılmasını ve kargo süreciyle ilgili yaşanan aksaklığın açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Sayın Ada, Öncelikle yaşamış olduğunuz gecikme nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza farklı bir platform üzerinden ulaşıp ulaşmadığınızı ve bu kanallar üzerinden bir geri dönüş alıp almadığınızı sistem üzerinden görüntüleyememekteyiz. Ancak kargo hareketlerinizin bu kadar süre sabit kalmış olması durumunda, operasyonel bir hata yaşanmış olma ihtimali bulunmaktadır. Özellikle yoğun dönemlerde (örneğin 14 Şubat gibi özel günlerde) nadiren de olsa barkod atlama, aktarma merkezinde bekleme ya da kayıp gibi durumlar yaşanabilmektedir. Bu nedenle ilgili kargo süreci detaylı şekilde sorgulanacaktır. Yapılacak inceleme sonucunda bir hata tespit edilmesi halinde tarafınıza iki alternatif sunulacaktır: Siparişin iptal edilerek ücret iadesi yapılması, Ürünün yeniden gönderiminin sağlanması. Anlayışınız için teşekkür eder, konunun en kısa sürede çözüme kavuşturulacağını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Reavens Aksesuar
