to read complaints and reviews, or file yours.Reavens Aksesuar'dan Fotoğraflı Kalp Kolye Teslimat Gecikmesi Ve İade Talebi
Reavens Aksesuar’dan fotoğraflı kalp kolye siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünün 20.12.2025 ile 24.12.2025 tarihleri arasında teslim edileceği söylendi. Buna güvenerek, özellikle belirli ve özel bir tarihe yetişmesi için ürünü satın aldım. Toplamda 1550 TL ödeme yaptım.
Belirtilen teslimat süresi dolmasına rağmen kargom elime ulaşmadı. Bunun üzerine bugün Instagram üzerinden firmaya yazdığımda, beni unuttuklarını ve kargonun elime ulaşması için 1 hafta daha beklemem gerektiğini söylediler. Bu hem ciddi bir gecikme hem de “unutulmuş” olmak benim için oldukça mağduriyet yarattı, ürünü tam da önemli bir tarihe göre planlayarak almıştım. Ürünün acil olarak gönderilmesini özellikle talep etmeme rağmen bu talebim de firma tarafından reddedildi.
Yaşadığım aksaklık ve mağduriyet nedeniyle, ürünüm gönderilecek olsa bile ödediğim tutarın en azından bir kısmının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gecikmenin ve iletişimdeki bu ihmalkarlığın dikkate alınarak, şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini rica ederim.
Merhaba Önder Bey, Yapmış olduğumuz kontroller doğrultusunda siparişinizin 11 Aralık tarihinde sistemimize başarıyla düştüğü, 16 Aralık tarihinde ise kargoya teslim edildiği görülmektedir. Gönderinizin mevcut durumda İstanbul gümrüğüne geçiş sürecinde olduğu bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Web sitemizde de açıkça belirtildiği üzere, teslimat süreci ortalama 9–13 iş günü olarak öngörülmektedir. Ancak yılbaşı dönemi nedeniyle kargo ve gümrük süreçlerinde sektör genelinde yaşanan yoğunluklar, maalesef zaman zaman gecikmelere yol açabilmektedir. Bu durumdan dolayı yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Öte yandan, sizinle iletişime geçebilmek adına Instagram üzerinden isim ve telefon numarası bilgilerinize göre arama yapılmış; ancak eşleşen bir kayda ulaşılamamıştır. İlgili mesajlaşmayı farklı bir kullanıcı adı üzerinden gerçekleştirmiş olmanız ihtimaline karşılık, bizimle iletişime geçtiğiniz hesabı paylaşmanız halinde konuyu daha sağlıklı şekilde değerlendirebiliriz. Mevcut aşamada, siparişinizin kargo süreci devam ettiği için iade işlemi yapılamamaktadır. Ancak ileteceğiniz ek bilgiler doğrultusunda, yaşanan aksaklığın telafisine yönelik alınabilecek bir aksiyon olup olmadığını memnuniyetle inceleyebiliriz. Yoğunluğa rağmen tüm siparişleri en hızlı şekilde ulaştırmak ve gelen mesajlara en fazla 24 saatte dönüş sağlamak için azami çaba gösterdiğimizi bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, sürecin tarafınıza netleşmesi adına bizimle iletişimde kalmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Reavens Aksesuar Müşteri Destek Ekibi
Ben ürünü satın alırken Instagram üzerinden iletişimdeydim zaten kimse bana yılbaşı nedeniyle kargonuz elinize 10 gün yerine 20 gün sonra gelecek demedi benim özel gün için satın aldığım ürün özel günümde elimde olmayacaksa ne anlamı kaldı oraya bende yazayım 9-13 arasında gelir diye 1.5 yıl sonra elinizde olur artık paramın bir kısmının iadesini talep ediyorum memnuniyetsizim iade de kabul etmiyormuşsunuz 9-13 net olarak yazıyor orada mahkemeye vermemek için elimde hiçbir sebep yok dua ediyorum ki ürün kaliteli olsun yoksa adli yollara başvuracağım.
Merhabalar, Siparişinizin süreci halen devam etmekte olup ürün kargo aşamasındadır. Bu nedenle, tarafımızdan kaynaklanan bir durum söz konusu değildir. Kargo teslimatı tamamlanmadan iade veya iptal işlemi gerçekleştirilememektedir. Ürün tarafınıza ulaştıktan sonra herhangi bir sorun tespit edilmesi halinde gerekli inceleme yapılarak aksiyon alınacaktır. İletişim halinde kalalım, ulaştığı anda bize yazabilirsiniz. Ayrıca, firmamızda parçalı iade uygulaması bulunmamaktadır; iade işlemleri yalnızca siparişin tamamı için gerçekleştirilebilmektedir. Bu konuda bilginize sunarız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla reavens Aksesuar
