Kusurlu Ürün Ve Zorunlu Değişim İçin Ek Ücret Talebi

Instagram'da realsneakers.tr sitesi üzerinden New Balance spor ayakkabı aldım. Ayakkabı üzerinde leke var ve n harfle yazan logo çatlak. Ürünün iadesini istedim ama iade alamadıklarını sadece değişim yapacaklarını söylediler. Değişime tamama dedim faksta yeni gönderdikleri ayakkabıda ağır plastik kokuyor ve ürünün ön kısmında açıklık var. Tekrar değişim istedim ama bu sefer bana haber vermeden hemen başka bir ürün yollamışlar. Diğerini geri gönderdim fakat bu elime ulaşan ayakkabıyı geri iade edip yenisiyle değiştirmek istediğimde bu sefer benden değişim parası istediler. Yoksa ürünü değiştirmeyeceklerini söylediler. İade edip parayı istediğimde iade almıyoruz diyorlar. Ne yapmalıyım? Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım. Ürünlerde sürekli hata var.