YouTube’de Ekran Titremesi Ve Küçülmesi Sorunu, Yanlış Takılan Koruyucu Şikayeti

29.06.2025 tarihinde Media Markt internet mağazasından 11.498 TL ödeyerek Realme 12 (RMX3871) model cep telefonu satın aldım. Telefonda Youtube.com uygulamasında video izlerken reklam girdiğinde, reklamı geçtikten sonra video bazen ekranın sol köşesine doğru küçülerek devam ediyor, arka planda ise görüntü titriyor. Bu sorun telefonu aldığımız ilk zamandan beri mevcut, ancak telefonu başlangıçta eşim kullandığı ve Youtube.com’u yoğun kullanmadığı için çok fark edilmedi. Şu an telefonu ben kullanıyorum ve Youtube.com’u sürekli kullandığım için problem çok sık karşıma çıkıyor.

Bu nedenle 2026 yılı Eylül ayında Bursa Kent Meydanı AVM’deki Media Markt mağazasına başvurdum. Ürünü garanti kapsamında teknik servise gönderdiler. KVK Antalya teknik servisinde yapılan inceleme sonrası, arızaya rastlanmadığı, standart prosedür gereği sadece yazılım güncellemesi yapıldığı belirtilerek cihaz tarafıma geri gönderildi. 30.09.2026 tarihinde telefonu teslim aldım.

Telefonu teslim aldığımda ise kırılmaz cam koruyucunun sökülmüş olduğunu, tekrar takılırken de düzgün yapıştırılmadığını, ekran ile koruyucu arasında belirgin hava boşlukları oluştuğunu gördüm. Ayrıca Youtube.com’daki aynı hataya yine aynı gün içerisinde tekrar denk geldim, yani telefonda fiilen bir onarım yapılmadığını anladım. Hem mevcut yazılımsal olduğunu düşündüğüm problem devam etmekte, hem de cihazın ekran koruyucusu servis sürecinde özensizce sökülüp geri takılmış durumdadır.

Youtube.com’da yaşadığım ekran bozulmasına ilişkin ekran görüntülerim ve videolarım bulunmaktadır, istenmesi halinde bunları da paylaşabilirim. Sipariş numaram 265311517’dir. Youtube.com’da yaşadığım bu görüntü sorununun kalıcı şekilde giderilmesini, gerekiyorsa cihazın yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi sağlanmasını ve ayrıca ekran koruyucuya verilen zararın da karşılanmasını talep ediyorum.