Suya Dayanıklı Olduğu Söylenen Telefonun Kısa Su Temasıyla Arızalanması Ve Garanti Ücretlendirmesi

Realme c75 model telefonumu yaklaşık 1 yıl önce Manisa Yunusemre Magnesia AVM’deki Teknosa mağazasından satın aldım. Satış esnasında telefon, cam fanusun içinde su dolu bir şekilde sergileniyordu ve satış danışmanı da bu telefonun 365 gün suyun içinde kalsa bile arıza yapmayacağını söyleyerek güven verdi, ben de bu beyana dayanarak ürünü tercih ettim.

10.05.2026 tarihinde telefonumun suyla sadece kısa süreli bir teması oldu, buna rağmen telefonun ekranı karardı ve cihaz kullanılamaz hale geldi. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken Teknosa aracılığıyla garantiye gönderildi. KVK yetkili servis beni arayarak onarımın ücretli yapılacağını iletti. Bunun üzerine Realme müşteri hizmetlerini aradığımda müşteri temsilcileri de yaşadığım durumda haklı olduğumu ifade etmelerine rağmen herhangi bir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Satış esnasında verilen suya dayanıklılık beyanına güvenerek aldığım telefonun, çok kısa süreli bir su temasıyla arıza yapması ve garanti kapsamında olmasına rağmen onarımın ücretli tutulması nedeniyle mağdur oldum. Realme’nin bu ayıplı durum için gerekli sorumluluğu alarak cihazımın ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum.