to read complaints and reviews, or file yours.Real Cam Giyotin Sistemlerinde Tekrarlayan Motor Arızaları Ve Aşırı Ücret Talebi
Yaklaşık 3 yıl önce İzmir Dikili’deki yazlığımıza Real Cam giyotin sistemlerinden toplam 6 adet yaptırdık. Yazlığı yılda en fazla 3 ay kullandığımız için sistemler toplamda 6 ayı bile bulmayacak kadar kısa süre kullanılmış durumda. Buna rağmen daha takıldığı ilk sene camlardan birinin motoru arıza yaptı ve motor değişimi yapılmıştı.
Geçen hafta ise başka bir cam yine arıza yaptı ve cam açık şekilde kaldı, üstelik bu durum bayram arifesine denk geldi. Henüz bu sene yazlığa bile gitmemiş olmamıza rağmen tekrar motor arızası yaşamamız, ürünlerin ne kadar dayanıksız olduğunu gösteriyor. Bu kadar kısa sürede iki ayrı motor arızası yaşamak, verilen onca paraya rağmen ürünlerin kalitesi konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu.
Arıza sonrası sistemi yaptırdığımız Meska Yapı ile görüştüğümüzde, motor için 5.500 TL, işçilik için de 5.500 TL olmak üzere toplam 11.000 TL ücret talep edildiği belirtildi. Bu kadar kısa sürede ikinci kez motor arızası yaşanan bir sistem için müşteriden bu şekilde ücret talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünün ve motorların kullanım süresi ve sıklığı dikkate alındığında bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Real Cam ve Meska Yapı’dan, arızalı motorun ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu süreçte benden işçilik ücreti talep edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür tekrar eden arızalar için ürünlerinin arkasında durmalarını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli kontrollerin yapılmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama sunulmasını istiyorum.
Bölge Müdürü Murat bey aradı. Motorun değişimini üstlendiklerini, hiçbir ücret talep etmediklerini söylediler. Kendilerine çok teşekkür ediyorum.
Murat bey e ilgisinden dolayı çok teşekkür ederim.
Sayın Zeynep Hanım, İzmir Dikili’deki yazlığınızda Real Cam giyotin sistemlerinin motor arızalarıyla karşılaşmanız ve bu durumun özellikle bayram arifesine denk gelmesi nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti içtenlikle üzülerek okuyorum. İlk yıl bir motorun arızalanıp değiştirildiğini, ardından geçen hafta aynı sorunun tekrar ortaya çıktığını ve toplamda 11.000 TL tutarında bir ücret talep edildiğini belirtmişsiniz. Bu tür bir deneyimin, uzun vadeli bir yatırımın karşılığı olarak beklediğiniz kalite ve dayanıklılıkla örtüşmediğini anlıyoruz. Söz konusu motor arızalarının, ürünlerin kullanım süresi ve frekansı göz önünde bulundurulduğunda garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiği görüşünüzü tamamen destekliyoruz. Bu nedenle, arızalı motorun ücretsiz olarak değiştirilmesi ve bu süreçte sizden herhangi bir işçilik ücreti talep edilmemesi yönünde gerekli işlemleri başlatıyoruz. Ayrıca, benzer durumların tekrarlanmaması adına ürünlerimizin arkasında durduğumuzu ve kapsamlı bir kalite kontrol sürecini devreye alacağımızı bildiririz. Garanti kapsamının genişletilmesi talebinizi de onaylayarak, ilerleyen dönemde oluşabilecek olası sorunların aynı şartlar altında değerlendirilmesini sağlayacağız. Bu süreçle ilgili detaylı ve yazılı bir açıklamayı en kısa sürede tarafınıza ileteceğiz. Yaşadığınız sıkıntıyı en hızlı ve sorunsuz şekilde çözmek için ekibimiz şu an gerekli adımları yürütmektedir. Herhangi bir ek bilgiye ihtiyaç duyarsak sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Motor değiştirildi. Firma ya göstermiş oldukları ilgiden dolayı çok teşekkür ederim. Ayrıca Edremit Real cam bayisi Derviş bey e de teşekkür ederim.
