Ray Sigorta’nın Uzun Soruşturma Süreci Ve Müşteri Hak İhlali

03.02.2025 tarihinde sahibi ve kullanmakta olduğum Honda marka aracımla tek taraflı maddi hasarlı kaza yaptım. Kazadan sonra aracımın hem sigortası hem de kaskosu olan Ray Sigorta’yı aradım, ne yapmam gerektiğini ve nasıl bir işlem yapmam gerektiğini sordum. Bağlı olduğunuz bölgeye bakan kolluk kuvvetlerini arayıp yardım isteyin denildi ve 112’yi arayıp jandarmaya bağlandım. Aramadan yarım saat içinde jandarma trafik olay yerine geldi, kaza raporunu tutup alkol testi yaptı. Kaza raporunun 2 gün içinde e-Devlet üzerinden görüntülenebileceğini söylediler. Raporda, firmanın aracımın tamir edilmesi için süreci derhal başlatmasına engel hiçbir delil yoktu. 05.02.2026’da kasko şirketinin anlaşmalı olduğu özel servise başvurup gerekli bütün evraklarımı teslim ettim ve hasar dosyam açıldı. Aynı hafta içerisinde Exper de gelmiş, raporunu tutup gitmiş; iki gün sonra mesaj geldi, dosyanız soruşturmaya alındığı için parça teminine başlanamadığını yazdılar. Hemen Ray Sigorta’yı aradım ve tarafınıza dosyanızın incelenmesi için birisi görevlendirdik, gelip inceleme yapacak dediler. Niyetleri görevlendirdik dedikleri kişi gelince belli oldu. Gelen görevli bir dedektif gibi bana olmadık sorular sordu: nereden geliyordun, nereye gidiyordun, detaylı anlat vs. Sorguya çevirdiler, süreci sanki kendi lehlerine kullanabilecekleri bir şeyler arıyorlar gibi. Yaşadığım kazadan dolayı zaten moralim bozuk, bir de üstüne insanı suçlu hissetmeye itiyorlar. En kötü durumda, hukuken buna kesinlikle hakları olmadığını bildiğim halde telefonumu incelemek istediler; kaza saatine dair bir bulgu arıyorlarmış gibi. "Kaza saatinde kimi aradım, kimle konuştum, ne fotoğraf çektim" vs. Ben kendimden emin olduğum için itiraz etmedim, telefonumu da incelettim. Ancak bu durumu da buraya yazmadan geçmek istemiyorum ki bu şikayeti okuyan vatandaş, araç sigorta kaskosunu yaparken bu firmayı tercih edip bu duruma düşmesin. Bugün 18.02.2026, yani kaza tarihinden bu yana 15 gün geçti ve hâlâ dosya soruşturmasında en ufak bir ilerleme yok. Süreç başlamadan ikame araç da vermediler; 15 gündür bu kış vakti ne sıkıntılar çektirdiler. Kesinlikle hakkımı helal etmiyorum. Sizler de kasko yapınca seçeceğiniz firmayı iyi araştırın, mağduriyet yaşamayın.