Ray Sigorta'dan %75 Kusurlu Hasar Ödemesinin Gecikmesi Ve Yanıtsız Müşteri Talepleri

20.06.2026 tarihinde Denizli Pamukkale’de park halinde olan aracımız kazaya karıştı ve araç pert oldu. 08.08.2026 tarihinde pert ücreti, %25 kusurlu olan şirket tarafından tarafıma ödendi. Ancak Ray Sigorta’dan, %75 kusur oranına karşılık gelen 98.250 TL’lik ödemenin yapılmadığını görünce konuyu sorduğumda, dosya açılmadığını öğrendim. Bunun üzerine 10.09.2026 tarihinde Ray Sigorta nezdinde hasar dosyası açıldı.

30.09.2026 tarihinde ise dosyanın eksper tarafından kapatıldığı bilgisi verildi. Bu tarihe kadar her aradığımızda ya eksik evrak olduğu ya da “dosya kapanmadan bir şey diyemeyiz” şeklinde cevap aldık. Dosya kapandıktan sonra da 444 4 729 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen her seferinde farklı bilgiler verildi. Bir müşteri temsilcisi talep oluşturmamızı, en geç 48 saat içinde cevap geleceğini söyledi, bazı taleplerde cevap geldi, bazılarına ise hiçbir dönüş yapılmadı.

07.10.2026 tarihinde oluşturduğumuz talebe ise üzerinden 5 gün geçmesine rağmen halen yanıt verilmedi, aradığımızda sadece “incelemede” denilerek oyalandık. Ekspertiz süreci boyunca da aynı şekilde “incelemede” denilerek süreç zaten fazlasıyla uzatılmıştı. Dosya kapandığı halde %75 kusur oranına ait ödeme yapılmadı ve bu gecikmenin sebebi tarafıma net bir şekilde açıklanmadı.

Ray Sigorta’dan, ilgili hasar dosyam olan 11302605159 numaralı dosya kapsamında, %75 kusura karşılık gelen 98.250 TL’lik ödemenin daha fazla geciktirilmeden, bir an önce tarafıma ödenmesini talep ediyorum.