Yol Yardım Hizmetinde Gizli 3000 TL Ücret Talebi Ve Bilgi Eksikliği

Ray Sigorta’da 1361384116/0 numaralı poliçemde yol yardım hizmetim bulunmasına rağmen 21 Ocak 2026 sabahı ciddi bir mağduriyet yaşadım. 2004 model Volkswagen Passat 1.9 TDI aracımla İstanbul Avrupa Yakası’nda 15 Temmuz Şehitler Köprüsü çıkışı, Köprülü Kavşak durağına yaklaşık 100 metre kala saat 08.10 civarında arıza yaptım. Araç arıza yapınca polis çekicisi tarafından en yakın müsait durağa çekildim.

Daha sonra Ray Sigorta’yı 444 4 729 numaralı telefon üzerinden arayarak yol yardım hizmetimi kullanmak istedim. Müşteri temsilcisi, poliçemde yol yardım hakkım olduğunu teyit etti; ancak aracın Anadolu Yakası’na çekilmesi için benden 3000 TL + KDV fark talep edildiğini söyledi. Poliçe satılırken bana “Avrupa Yakası’nda arabanız bozulmasın, yoksa Anadolu Yakası’na geçişte ekstra ücret ödersiniz” şeklinde bir bilgi kesinlikle verilmedi; bu önemli husus özellikle es geçilmiş durumda.

Bu talep edilen tutarı kabul etmeyerek, aracımı Anadolu Yakası’ndaki tamirciye kendi imkanlarımla, dışarıdan ayarladığım başka bir çekiciyle yine yaklaşık aynı rakama çektirmek zorunda kaldım. Yani Ray Sigorta’dan aldığım yol yardım hizmetinden fiilen yararlanamadım ve mağdur oldum. Üstelik telefon görüşmesi sırasında yaklaşık bir saat oyalanmam, acil bir durumda zaman kaybetmeme neden oldu.

Bu süreçte ödediğim çekici bedelinin ve benden talep edilen 3000 TL + KDV tutarının tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ödemeye dair dekont bende mevcut; istenirse kolaylıkla ibraz edebilirim. Ayrıca poliçe satışında açıkça belirtilmeyen bu tür ek ücret ve kısıtların netleştirilmesini ve benzer durumların başka sigortalıların başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.