to read complaints and reviews, or file yours.Yol Yardım Hizmetinde Gizli 3000 TL Ücret Talebi Ve Bilgi Eksikliği
Ray Sigorta’da 1361384116/0 numaralı poliçemde yol yardım hizmetim bulunmasına rağmen 21 Ocak 2026 sabahı ciddi bir mağduriyet yaşadım. 2004 model Volkswagen Passat 1.9 TDI aracımla İstanbul Avrupa Yakası’nda 15 Temmuz Şehitler Köprüsü çıkışı, Köprülü Kavşak durağına yaklaşık 100 metre kala saat 08.10 civarında arıza yaptım. Araç arıza yapınca polis çekicisi tarafından en yakın müsait durağa çekildim.
Daha sonra Ray Sigorta’yı 444 4 729 numaralı telefon üzerinden arayarak yol yardım hizmetimi kullanmak istedim. Müşteri temsilcisi, poliçemde yol yardım hakkım olduğunu teyit etti; ancak aracın Anadolu Yakası’na çekilmesi için benden 3000 TL + KDV fark talep edildiğini söyledi. Poliçe satılırken bana “Avrupa Yakası’nda arabanız bozulmasın, yoksa Anadolu Yakası’na geçişte ekstra ücret ödersiniz” şeklinde bir bilgi kesinlikle verilmedi; bu önemli husus özellikle es geçilmiş durumda.
Bu talep edilen tutarı kabul etmeyerek, aracımı Anadolu Yakası’ndaki tamirciye kendi imkanlarımla, dışarıdan ayarladığım başka bir çekiciyle yine yaklaşık aynı rakama çektirmek zorunda kaldım. Yani Ray Sigorta’dan aldığım yol yardım hizmetinden fiilen yararlanamadım ve mağdur oldum. Üstelik telefon görüşmesi sırasında yaklaşık bir saat oyalanmam, acil bir durumda zaman kaybetmeme neden oldu.
Bu süreçte ödediğim çekici bedelinin ve benden talep edilen 3000 TL + KDV tutarının tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ödemeye dair dekont bende mevcut; istenirse kolaylıkla ibraz edebilirim. Ayrıca poliçe satışında açıkça belirtilmeyen bu tür ek ücret ve kısıtların netleştirilmesini ve benzer durumların başka sigortalıların başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz hakkında ilgili departmanımıza gerekli bildirimler yapılmıştır. Çözüm konusunda sizinle en kısa sürede iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Ray Sigorta A.Ş. Müşteri Memnuniyet Merkezi
Hiç kimse irtibata geçmedi. Zaten 3500 lira yol yardım hakkım olan bir hizmetim poliçemde bulunuyor iken hayatımda bir defa işim düştü ve bu hakkımı kullanmak istedim benden 3000 TL + KDV fark adı altında ekstra para talep edildi. Oysa 3000 TL'ye sıradan bir çekici Mecidiyeköy den Ümraniye ye taşıdı. Ray Sigorta gibi kurumsal bir firma bunu neden yapar? Fark oluşabilmesi için alınan hizmetin 3500 TL üzerinde bir bedel ( poliçe kapsamı dışına çıkılması ) olması gerekmez mi? Diğer türlü hiç olmadı. Üstelik ne arayan ne soran var onca zamandır.
17 Şubat tan beri şirketimizden kimse irtibata geçmedi. Tüketici Hakları mahkemesine ve CİMER'e bu hafta sonu başvurumu yapacağım. Konu 3000 TL değil siz 3500 TL yol yardım asistan hakkım olmama rağmen benden İstanbul'un göbeği Beşiktaş'tan Ümraniye'ye fark adı altında 3000 TL + KDV talep ettiniz. Ve 1.5 saat sabahın ayazında çektiğim çile de cabası.
1-Police bana satılırken 3500 TL aşmayan çekici hizmeti alacağım belirtilmiştir. 2-Çekicinin 2. Köprüden geçiş farkı diye bedel istenmedi tarafımdan o gün direk 3500 TL para talep edildi. 3-poliçemde 3500 liralık teminat hakkım var iken sizin yanıtladığınız ( baştan savma yazınız ) kabul olduğunu varsayarak Sadece köprü geçiş bedelini ödemem istenirdi. 4- İnsanları bu şekilde yanıltmanız kabul edilemez. 5- Son ve tek sigorta şirketi siz olsanız bile artık ben ve çevrem Ray sigortadan asla. 6- Çekicinin 2. Köprüden geçiş ücreti ne kadar? Müşterinize gösterdiğiniz değer kadar itibarınız vardır.
