Raptorex Geontek Teknoloji Yanılttı

İkinci el olarak satın aldığım Raptorex mini power cnc cihazımda yaşanan arıza nedeniyle Geontek Bilişim /Raptorex ile iletişime geçtim. Kendilerine sorunu gösteren videolar gönderdim, bana arızalı parçanın gönderileceği ve parçayı kendim takmam gerektiği söylendi. Ancak parçayı kendim takarsam garantinin tamamen geçersiz olacağı da tarafıma iletildi.

Buna rağmen cihazı garanti kapsamında incelenmesi için 2 gün önce firmaya gönderdim. Bu kez de parçayı ücretsiz olarak değiştireceklerini, ancak gidiş–dönüş kargo ücretlerinin tamamının bana ait olacağını söylediler. Süreç boyunca firma yetkilileriyle yaptığım telefon görüşmelerinde alaycı bir üslup kullanıldı ve açıkça başlarından savma bir yaklaşım sergilendi.

Yaşadığım bu tutarsızlıklar, çelişkili açıklamalar ve garanti sürecindeki belirsizlikler sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Bunun üzerine firma bana, başvuru yaptığımı öğrendiklerini, bu nedenle iyi niyet kapsamında daha önce talep etmedikleri işçilik ve malzeme ücretlerini de fatura kalemine eklemek zorunda olduklarını, 4.000 TL + KDV işçilik, 150 TL + KDV malzeme ve ayrıca kargo ücretlerinin tarafıma fatura edileceğini yazılı olarak iletti. Bu yaklaşımın, tüketiciyi yıldırmaya ve geri adım attırmaya yönelik olduğunu düşünüyorum. Ben de firmaya, tamir istemediğimi, cihazımın hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderilmesini talep ettiğimi ve alaycı üslup nedeniyle tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildirdim. İnternette de yaşadığım süreci ve mağduriyeti paylaşacağımı açıkça ifade ettim.

Sonuç olarak, cihazımın onarımının yapılmasını ve iade sırasında benden hiçbir kargo, işçilik veya malzeme ücreti talep edilmemesini istiyorum. Keyfi şekilde çıkarılan işçilik ve malzeme bedelleri, alaycı konuşmalar, tutarsız açıklamalar ve garanti kapsamında olmayan işlemleri garanti dışına çekme girişimleri tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Geontek Bilişim /Raptorex firmasını bu süreçteki iletişim ve tutumu nedeniyle şikayet ediyor, cihazımın derhal ve ücretsiz şekilde iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.