Ramada Konya’da Kahvaltı Ve Oda Konforu Beklentileri Karşılamıyor

Konya Ramada Wyndham Hotel’de iki kişi standart oda için kahvaltı dahil 6250 TL ödeyerek konakladım. Otele dün giriş yaptım, bugün çıkış yapıyorum ve yaşadıklarımın ne Ramada ismine ne de Konya’ya yakıştığını özellikle belirtmek istiyorum.

Kahvaltı, üçüncü sınıf bir otel kahvaltısı seviyesindeydi. Çeşit neredeyse yok denecek kadar azdı, sunulan ürünlerin kalitesi çok düşüktü. Konya’ya özgü hiçbir ürün bulamadım, peynirler ve diğer ürünler vasatın da altındaydı. Verilen ücreti kesinlikle hak etmeyen, “kahvaltı dahil” denilen ama kalite açısından sınıfta kalan bir hizmetle karşılaştım.

Odalarda da aynı özensizlik ve konforsuzluk hakimdi. Oda konforu beklentimin çok altındaydı ve Ramada kalitesiyle uzaktan yakından ilgisi yoktu. Asansörlerin düzgün çalışmaması gibi temel konforu etkileyen sorunlar da yaşadım, bu da otel deneyimini iyice olumsuz hale getirdi.

Personel tarafında da ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum. Çalışanlar işlerine hakim değildi, bilinçsiz ve tecrübesiz bir izlenim veriyorlardı. Bu durum hem hizmet kalitesini düşürüyor hem de misafirin kendini değersiz hissetmesine neden oluyor. Bu kadar kalabalık ve özellikle düğün misafirlerinin olduğu bir dönemde, kahvaltı alanının ve genel hizmetin bu kadar plansız ve yetersiz bırakılması kabul edilemez.

Ramada markasına ve Konya’ya yakışan seviyede, kahvaltı kalitesinin, oda konforunun ve personel eğitim düzeyinin acilen gözden geçirilmesini, ödediğim ücrete denk bir hizmet sunulmasını ve bu yaşadığım hayal kırıklığı ile ilgili tarafıma açıklama yapılmasını bekliyorum.