Otel Personelinin Saygısız Ve Kaba Davranışı Konaklama Deneyimimi Olumsuz Etkiledi

Bugün çıkışımızı verdik otelden yemediğimiz kahvaltının parasını ödettiler kameralardan incelenmesini istedim ve kamerada yemek yendiğini söylediler. Ben orada zaten kahvaltı yapıyordum kahvaltımı almıştım kahvaltı saatiydi misafirim geldiğinde masa nın dolu olduğunu söylediler yemediği yemeğin kamerada gözüktüğünü söylediler özür kabul etmiyorum paramın iadesini tarafıma gönderilmesini istiyorum

Konakladığım süre boyunca tüm ödemelerimi eksiksiz gerçekleştirmiş bir misafir olarak, tarafıma yapılan açıklamayı son derece yakışıksız bulduğumu belirtmek isterim. Konunun özü, herhangi bir ücret ya da yemek değil; tarafıma yöneltilen kaba, ima dolu ve saygı sınırlarını aşan üsluptur. Bu durumu açıkça dile getirip “kamera kayıtlarına bakabilirsiniz” dememe rağmen hâlâ olayın asıl mahiyetinin kavranmamış olması dikkat çekicidir. Tarafınızdan gelen açıklamada “kamera kayıtlarında masanın dolu olduğu” ifadesine yer verilmiştir. Evet, masa doluydu; çünkü ben zaten o esnada kahvaltımı yapıyordum. Bu görüntüyü “yemek yenildiği” şeklinde yorumlayarak misafirimin yemek hizmetinden yararlandığını ima etmek, gerçek dışı bir varsayımdır. Ayrıca, “ücretsiz kullanım alanı bulunmamaktadır” ve “burası halka açık bir yer değildir” gibi ifadelerin, bir otel tesisi çalışanı tarafından bu şekilde dile getirilmesi, hizmet kalitesiyle kesinlikle bağdaşmamaktadır. Üstelik bu kabalığın yalnızca tek bir personele değil, genel anlamda çalışan tutumuna da yansıdığı görülmektedir. Benim beklentim ücretsiz hizmet değil; saygılı, anlayışlı ve profesyonel bir iletişimdir. Konuya yaklaşım şekliniz, misafir memnuniyetinden çok savunma refleksiyle hazırlanmış bir yanıt izlenimi vermektedir. Bu durum, kurumunuzun otel anlayışıyla bağdaşmadığı gibi, misafirlerinize gösterilen özenin sorgulanmasına neden olmaktadır. Gerekli adımların tarafınızca daha uzun vadeli ve titizlikle atılacağından emin olduğumu özellikle belirtmek isterim.