to read complaints and reviews, or file yours.Otel Personelinin Saygısız Ve Kaba Davranışı Konaklama Deneyimimi Olumsuz Etkiledi
Ramada Plaza Antalya otelinde 1904 numaralı odada konaklamaktayım. Dün giriş yaptık, ilk gece ücretimiz misafir olduğumuz düğün sahipleri tarafından karşılandı. Biz de birkaç gün dinlenmek için konaklamamızı salı gününe kadar uzattık. Ancak bugün otelin restoranında dışarıdan gelen misafir arkadaşım bana kahvaltıda eşlik ederken, bayan bir personel çay almak istediğim sırada önüme geçip sokak ağzına varan kaba bir üslupla “yemek ücretli, 1700 TL ödeyeceksiniz” dedi. Fiyatı zaten biliyordum, mesele para değil; kullanılan üslup ve yaklaşım beni son derece rahatsız etti ve rencide etti. Ayrıca, bu duruma destek olan gözlüklü, orta yaşlı başka bir personel de bağırarak konuştu. Ben otelde ücret öderken aynı zamanda nezaket ve saygı da satın aldığımı düşünüyorum. İlk defa böyle bir üslup, yaklaşım ve kabalıkla karşılaştım. Yaşananlar keyfimi ve iştahımı tamamen kaçırdı, kahvaltı yapmadan kalkmak zorunda kaldım.
Olay sonrası otel yönetimiyle görüştüm ancak sorunu ciddiye aldıklarını düşünmüyorum. Şu anda mecburiyetten otelde kalmaya devam ediyorum, çünkü ödeme iadesi yapılmayacağı söylendi. Konaklamam salı günü sona erecek.
Bu süreçte yaşadığım saygısız ve kaba davranış nedeniyle otel yönetiminden açık bir özür ve ilgili personeller hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum.
A*** N** E*****
Bugün çıkışımızı verdik otelden yemediğimiz kahvaltının parasını ödettiler kameralardan incelenmesini istedim ve kamerada yemek yendiğini söylediler. Ben orada zaten kahvaltı yapıyordum kahvaltımı almıştım kahvaltı saatiydi misafirim geldiğinde masa nın dolu olduğunu söylediler yemediği yemeğin kamerada gözüktüğünü söylediler özür kabul etmiyorum paramın iadesini tarafıma gönderilmesini istiyorum
Sayın Misafirimiz, Öncelikle, konuyu bu platform üzerinden paylaşarak açıklama yapmamıza olanak tanıdığınız için teşekkür ederiz. Otelimize gerçekleştirdiğiniz ziyaret sırasında, bilgi paylaşımı yapmadan restoranımıza giriş yaparak kullanım sağlamanız üzerine, tarafınıza yapılan bilgilendirme “kaba” olarak nitelendirilmiş olsa da yalnızca durumu açıklama amacı taşımaktadır. İşletmemiz şahıs işletmesi olup, halka açık veya ücretsiz kullanım alanı bulunmamaktadır. Bu konuda beklentinizi karşılayamamış olmaktan dolayı üzgünüz. Ayrıca, kullanım bedelini bildiğinizi tarafımıza beyan etmeniz üzerine yapılan tahsilat, herhangi bir yanlış uygulama içermemektedir. Personelimiz, bilgi paylaşımı talep etmemeniz üzerine gerekli açıklamayı yapmış, ücretli olduğunu bilerek hizmetimizden yararlanmanız sonucunda ödeme işlemi gerçekleştirilmiştir. Bu nedenle tarafınıza herhangi bir geri ödeme yapılması mümkün değildir. Sunulan açık büfeden yiyeceğin kimin tarafından alındığı değil, hizmetten fiilen yararlanılmış olması esas alınmıştır. Bu durum, kamera kayıtlarında da açık bir şekilde görülmektedir. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz.
Konakladığım süre boyunca tüm ödemelerimi eksiksiz gerçekleştirmiş bir misafir olarak, tarafıma yapılan açıklamayı son derece yakışıksız bulduğumu belirtmek isterim. Konunun özü, herhangi bir ücret ya da yemek değil; tarafıma yöneltilen kaba, ima dolu ve saygı sınırlarını aşan üsluptur. Bu durumu açıkça dile getirip “kamera kayıtlarına bakabilirsiniz” dememe rağmen hâlâ olayın asıl mahiyetinin kavranmamış olması dikkat çekicidir. Tarafınızdan gelen açıklamada “kamera kayıtlarında masanın dolu olduğu” ifadesine yer verilmiştir. Evet, masa doluydu; çünkü ben zaten o esnada kahvaltımı yapıyordum. Bu görüntüyü “yemek yenildiği” şeklinde yorumlayarak misafirimin yemek hizmetinden yararlandığını ima etmek, gerçek dışı bir varsayımdır. Ayrıca, “ücretsiz kullanım alanı bulunmamaktadır” ve “burası halka açık bir yer değildir” gibi ifadelerin, bir otel tesisi çalışanı tarafından bu şekilde dile getirilmesi, hizmet kalitesiyle kesinlikle bağdaşmamaktadır. Üstelik bu kabalığın yalnızca tek bir personele değil, genel anlamda çalışan tutumuna da yansıdığı görülmektedir. Benim beklentim ücretsiz hizmet değil; saygılı, anlayışlı ve profesyonel bir iletişimdir. Konuya yaklaşım şekliniz, misafir memnuniyetinden çok savunma refleksiyle hazırlanmış bir yanıt izlenimi vermektedir. Bu durum, kurumunuzun otel anlayışıyla bağdaşmadığı gibi, misafirlerinize gösterilen özenin sorgulanmasına neden olmaktadır. Gerekli adımların tarafınızca daha uzun vadeli ve titizlikle atılacağından emin olduğumu özellikle belirtmek isterim.
