Ramada Golden Horn Komodinde Unuttuğum Küpe Yok Oldu Bir De Saygısız Davrandılar

10 Ocak tarihinde Ramada by Wyndham Golden Horn Otel’de 4008 numaralı odada konakladık ve 11 Ocak günü otelden çıkış yaptık. Çıkıştan sonra odadaki komodinin üzerinde unuttuğum, yaklaşık 50.000 TL değerindeki altın küpelerimin yerinde olmadığını fark ettim. Temizlik görevlilerinin odaya girişinden sonra küpelerimin yok olduğunu düşünmekteyim.

Durumu fark eder etmez otel ile iletişime geçtim ancak tarafıma “gidin şikayet edin, yok” şeklinde son derece ilgisiz ve kaba bir yanıt verildi. Özellikle görüştüğüm gündüz müdürü, kendilerine tutanak tutmaları gerektiğini, sigortaları olup olmadığını sorduğumda “cevap vermek zorunda değilim” diyerek hem sorularıma cevap vermedi hem de herhangi bir resmi işlem yapmayı reddetti. Kamera kaydı incelemesi, tutanak tutulması veya başka hiçbir prosedür tarafıma önerilmedi ve uygulanmadı.

Kredi kartı ile yapılan bu konaklama sonrasında, yüksek maddi değeri olan kişisel eşyamın kaybolmasına rağmen otelden en ufak bir destek, araştırma, ilgi ya da çözüm odaklı yaklaşım göremedim. Yaşadığım bu mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını, olayla ilgili kamera kayıtlarının incelenmesini, gerekli iç soruşturmanın yapılmasını ve tarafıma maddi zararımın karşılanmasını talep ediyorum.

Ramada markasından beklediğim kurumsal yaklaşımı göremediğim için hem güvenim hem de müşteri memnuniyetim ciddi şekilde zedelenmiş durumda. Şikayetimin dikkate alınarak en kısa sürede tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.