to read complaints and reviews, or file yours.Radisson Hotel | Merter Yatağın İçinden Önceki Müşteriye Ait Kirli Çamaşır Çıkması
19 Haziran gecesi saat 23:30 civarında Radisson Otel Merter’de 1118 numaralı Superior odada konaklarken, yatağın içinden başka birine ait kirli iç çamaşırı çıktığını fark ettim. Konaklama sırasında karşılaştığım bu durum hem hijyen açısından hem de bir otel zinciri için kabul edilemez bir özensizliktir.
Yaşadığım bu hijyen sorununu konaklamam bittikten sonra çıkış sırasında resepsiyona ilettim, ayrıca odaya gelen personele de durumu gösterdim. Buna rağmen bu kadar ciddi bir temizlik hatasıyla ilgili olarak tarafıma tatmin edici bir açıklama veya somut bir telafi adımı sunulmadı.
Bu yaşananlar nedeniyle konaklama ücretimin iadesini ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka misafirlerin başına gelmemesi için temizlik ve oda kontrol süreçlerinizin gözden geçirilmesini bekliyorum.
Sayın Ömer Bey, Öncelikle konaklamanız sırasında yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzüntülerimizi ve içten özürlerimizi iletmek isteriz. Tarafınızdan iletilen geri bildirim üzerine konu detaylı şekilde araştırılmış, ilgili personelimizle görüşmeler gerçekleştirilmiş ve olayın tüm yönleriyle değerlendirilmesi sağlanmıştır. Yapılan incelemeler neticesinde, odanıza çıkarılan ilave yatağın kurulumu sırasında hızlıca telafi edilebilecek bir aksaklığın yaşandığı tespit edilmiştir. Bu durumun tesisimizin hizmet standartları, kalite anlayışı ve misafir memnuniyetine verdiğimiz önem ile kesinlikle bağdaşmadığını kabul ediyor ve yaşanan aksaklık nedeniyle tekrar özür diliyoruz. Bununla birlikte, yapılan incelemelerde olayın yaşandığı anda görevli personelimizin duruma derhal müdahale ettiği, ilave yatağın anında değiştirilmesinin teklif edildiği ve tarafınızca bu çözüm önerisinin kabul edilmediğinin kayıt altına alındığı görülmüştür. Ayrıca konuya ilişkin çevrim içi platformlarda yer alan bazı ifadelerin, yapılan araştırmalar sonucunda elde edilen bulgularla tam olarak örtüşmediği ve olayın gerçekleşme şekline ilişkin bazı abartılı değerlendirmeler içerdiği kanaatine varılmıştır. Yaşanan aksaklığı hiçbir şekilde önemsiz görmüyor; misafirlerimize kusursuz bir konaklama deneyimi sunma sorumluluğumuzun bilincinde hareket ediyoruz. Ancak yapılan incelemeler ve olayın gerçekleşme koşulları değerlendirildiğinde, talep etmiş olduğunuz ücret iadesini ne yazık ki gerçekleştiremeyeceğimizi üzülerek belirtmek isteriz. Bununla birlikte, sizleri tekrar tesisimizde ağırlama fırsatı bulmamız halinde, yaşanan olumsuz deneyimi telafi etmek amacıyla ücretsiz oda yükseltmesi ve benzeri ayrıcalıkları memnuniyetle sunmak isteriz. Geri bildiriminiz, hizmet süreçlerimizin geliştirilmesi adına bizim için değer taşımaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, sizleri gelecekte çok daha iyi koşullarda ağırlayabilmeyi temenni ederiz. Saygılarımızla,
