to read complaints and reviews, or file yours.VPS Sunucularının Sürekli Kapanması Ve Destekte Ciddiyetsizlik
Uzun süredir Rabisu.com üzerinden çeşitli VPS hizmetleri kullanıyorum. 8 GB ve 16 GB RAM’li birden fazla sunucum var ve üzerinde kendi yazılımlarım ile API’lerim çalışıyor. Ancak bu VPS’ler neredeyse her gün, özellikle geceleri kendi kendine kapanıyor, yeniden başlıyor ve sistemlerim duruyor. Sunucular kapanınca API’ler devre dışı kalıyor, müşterilerim hizmet alamıyor ve sürekli bana şikayet iletiyor; hem itibarım hem de iş akışım ciddi şekilde zarar görüyor.
Bu sorunlar en başından beri devam ediyor olmasına rağmen destek tarafında da büyük bir ciddiyetsizlikle karşılaşıyorum. Destek taleplerine saatlerce, çoğu zaman 5 saatten daha uzun süreler boyunca yanıt verilmiyor. WhatsApp üzerinden yazdığımda ise günler sonra, dalga geçer gibi “sorun çözüldü galiba” şeklinde geri dönüş yapılıyor. Canlı destekten engellendim, normal destek de ya hiç dönmüyor ya da sürekli oyalayıcı cevaplarla süreci uzatıyor. Bugün sadece bir makine açtırabilmek için 16 saattir cevap bekliyorum, siteleri de sık sık bozuk olduğu için işlem yapamıyorum.
Rabisu’dan, öncelikle VPS hizmetlerinin istikrarlı ve kesintisiz çalışacak şekilde düzeltilmesini, yaşadığım mağduriyet ve kayıplar nedeniyle hesabıma makul bir Bonus tanımlanmasını ve destek süreçlerinin ciddi ve zamanında işlemeye başlamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu aksaklıkların giderilmesini ve mağduriyetimin karşılanmasını istiyorum.
Sayın Hasan Bey, Rabisu.com VPS hizmetlerinizde yaşadığınız kesintiler ve destek sürecindeki gecikmeler nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunuyoruz. Sunucularınızın özellikle geceleri kapanıp yeniden başlatılması, API’lerinizin durması ve müşterilerinizin hizmet alamaması iş akışınızı olumsuz etkilediği için biz de aynı şekilde endişeliyiz. Bu durumu hemen çözmek için aşağıdaki adımları uygulamaya alıyoruz: 1. Sorunlu VPS’lerinizi anında yeniden başlatarak hizmetinizin kesintisiz devam etmesini sağlayacağız. 2. Yeni açacağınız ilgili destek talebinizi öncelikli olarak işleme alıp, teknik ekibimizle birlikte sorunun kök nedenini tespit edip kalıcı bir çözüm üreteceğiz. Bu süreçte size düzenli olarak güncellemeler sunacağız ve sorunun tamamen çözüldüğünden emin olana kadar iletişimde kalacağız. Yaşadığınız aksaklıklar ve kayıplar için gerekli değerlendirmeleri yaparak, size gerekli bilgiyi sağlayacağız. Sabır ve anlayışınız için teşekkür eder, en kısa sürede sorunun tamamen çözülmüş olmasını temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
