Kargo Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Instagram üzerinden Qushedesign adlı hesaptan iki adet Sentez marka pantolon siparişi verdim. Ödemeyi IBAN üzerinden yaklaşık 2 gün önce, toplam 4.998 TL olarak yaptım. Siparişi oluştururken özellikle aciliyetim olduğunu belirttim ve erken kargoya verileceği söylendiği için bu alışverişi tercih ettim.

Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir kargo mesajı almadım. Bunun üzerine Instagram üzerinden kargomun durumunu sorduğumda, “anlama kıtlığı”, “sinirlisiniz”, “üslubunuz berbat” gibi ifadelerle son derece saygısız ve hakaret içeren bir üslup kullandılar. Ben sadece siparişimin aciliyetini hatırlatıp kargo durumunu öğrenmek isterken bu şekilde kaba cevaplarla karşılaştım.

Hem ödediğim ücretin karşılığında kargo süreciyle ilgili düzgün bilgilendirilmek hem de bir müşteri olarak saygılı bir dille muhatap alınmak istiyorum. Bu nedenle, öncelikle tarafıma yapılan bu üslup hakkında açıklama ve özür bekliyorum. Ayrıca yaşanan bu konuşmalar gerekçe gösterilerek ürünlerimin kargoya bilerek geciktirilmemesini, siparişimin söz verildiği şekilde ve zamanında gönderilmesini talep ediyorum. Profesyonellikten çok uzak bu yaklaşımın düzeltilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını rica ederim.