İade Hakkım Engellendi Ve Ücretim Hala Ödenmedi

Qushedesign’dan Diyarbakır/Kayapınar adresime online olarak pantolon ve tunik siparişi verdim. Ürünler elime ulaştığında pantolonun paçası defolu geldi, bana “kir” olduğu söylendi ancak yıkarsam ve geçmezse ürün elimde kalacaktı o yüzden iade etmek istedim. Ayrıca tunik de fotoğraftakinden çok daha soluk renkteydi ve beğenmediğim için iade etmek istedim. Buna rağmen iade hakkımın olmadığı söylendi, oysa mesafeli satış sözleşmesine göre böyle bir hakları yok. Yine de değişimi kabul ettim, bu kez de 260 TL değişim ücreti talep ettiler. Böyle bir talepte bulunma hakları asla olmadığından kabul etmedim. Ödediğim ücretin iadesini istedim.

29 Ağustos’ta iade talebinde bulundum ve bugün 6 Eylül olmasına rağmen hala iadem yapılmadı. Ürünleri Yurtiçi Kargo ile gönderdim, ancak karşı taraftan düzgün bir muhatap bulamıyorum. Telefonla aramama rağmen cevap alamıyorum, Instagram DM’den ise günde en fazla bir kez dönüş yapıyorlar ya da hiç dönmüyorlar. Verdikleri cevaplar ise sürekli oyalamaktan ibaret. Kargo ücreti kesintisini kabul ettiğimi belirttiğim halde, iade sürecini uzatıyorlar ve yeni ürün fiyatı üzerinden kesinti yapmak istediklerini söylüyorlar. Ben, ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.

Toplamda kargo ve kapıda ödeme ücreti hariç 4004 TL ödedim. Elimde kapıda ödediğim faturam mevcut. Mesafeli satış sözleşmesi kapsamında hakkım olan iade işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.