to read complaints and reviews, or file yours.İade İstediğimde Reddedildi, Sadece Değişim Teklif Edildi Ve WhatsApp’tan Engellendim
Qufra adlı firmanın internet sitesinden 12 Ağustos tarihinde Morocco Tensel Tunik modelinden iki adet sipariş verdim ve toplamda 3.185 TL ödeme yaptım. Ürünleri aldıktan sonra cayma hakkımı kullanarak iade etmek istediğimi belirttim ancak firma yalnızca değişim yaptıklarını, iade kabul etmediklerini ısrarla söyledi.
Kanunen bulunan iade hakkımı kullanmak istediğimi defalarca belirtmeme ve açıkça “iade” talep etmeme rağmen bana sadece bir kargo kodu gönderildi. Bu kodla ürünleri firmaya geri gönderdim fakat sonrasında hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı, bana bir kod tanımlandı ve süreç değişime zorlanmış gibi ilerletildi. WhatsApp yazışmalarımızda da özellikle iade istediğim ve buna rağmen sadece değişime yönlendirildiğim açıkça yer almaktadır.
Tüm bunlara ek olarak, kendilerini Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet etmek istediğimde fatura bilgimi talep ettim, fakat bunun üzerine WhatsApp üzerinden engellendim. Hem faturasız satış yapılması, hem de yasal iade hakkımın engellenmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Sipariş numaram 46347’dir. Ürün bedelimin tamamının yasal sürece gerek kalmadan derhal hesabıma iade edilmesini ve tarafıma düzenlenmesi gereken faturanın iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem Tüketici Hakem Heyeti’ne hem de CİMER üzerinden gerekli şikayetleri yapacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Qufra internet sitesinden 12 Ağustos tarihinde yaptığım alışverişte, ürünü iade etmek istememe rağmen firma beni ısrarla değişime yönlendirmeye çalıştı. Buna rağmen çeşitli kurumlara şikayetlerimi ilettim ve uzun süren bu süreç sonunda 26 Ağustos tarihinde iademin yapılacağını belirttiler.
Ancak daha sonra fark ettim ki, iade ederken hiçbir şekilde onayım olmamasına rağmen, toplam iade tutarından 300 TL kargo ücreti kesintisi yapılmış. Bu kesintinin yasal bir dayanağı olduğunu düşünmüyorum ve böyle bir hakları olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.
46347 numaralı siparişime ait alışverişimin iadesi sırasında haksız yere kesilen 300 TL kargo ücretimin de tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Merhabalar, WhatsApp'tan kimseyi engelleme gibi bir durum söz konusu dahi olamaz. Hatlarımızda dünden beri erişim sorunu yaşanmaktadır, bu sebepten mesajların iletilmesi gerçekleştirilememektedir. İyi günler dileriz🌸
Teşekkürler WhatsApp'tan engellememişsiniz ne güzel iade için aldığınız aksiyon nedir bu nasıl komik bir cevap böyle
Kesilen ücret gidiş/geliş kargo ücretidir. Maalesef bu tutarı bizler değil kargo şirketi alıyor. Müşterimizin bizler iadesi tarafından sağlanmıştır, sipariş kapanmıştır. Keyifli günler dileriz🤍
Ben bankaya harcama itirazı yaptım kabul edildi paramı geri aldım çözüm bulamazsanız bu yöntemle paranızı geri alabilirsiniz