Yanlış Çadır Gönderimi Ve İade İşlemi Çözülmedi

29 Temmuz 2026 tarihinde Decathlon mobil uygulamasından 6.790 TL ödeyerek 2 Kişilik Kamp Çadırı - 2 Seconds Easy Fresh&Black - Quechua modelini satın aldım. Ancak siparişimde bu ürün yerine yaklaşık 3.000 TL değerinde, daha düşük fiyatlı ve yanlış bir çadır gönderildi.

Bunun üzerine hemen iade/değişim talebi açtım ve İzmir’e giden bir arkadaşımdan rica ederek Gaziemir Decathlon mağazasına ürünü götürttüm. Mağazada stokta doğru ürün olduğunu görünce değişim yapmak istedik fakat yetkililer, online üzerinden alınan bir ürünün mağazadan değiştirilemeyeceğini söyleyip yeni bir ürün almamız gerektiğini, getirdiğimiz yanlış ürünü de iade alacaklarını belirttiler. Biz de onların yönlendirmesiyle yeni ürünü satın aldık ve yanlış gelen ürünü iade ettik.

Bu noktaya kadar her şey prosedüre uygundu; ben yalnızca yanlış gönderilen ürünün bedelinin iadesini beklerken, ikinci bir çadır daha bana “değişim” adı altında kargolandı ve para iadem yapılmadı. 6 Ağustos’tan bu yana Decathlon ile defalarca görüşmeme rağmen sorun çözülemedi. Son olarak benden elimdeki çadırı tekrar göndermemi istediler ve bir sipariş numarası verdiler, ancak bu sipariş numarası sistemde görünmediği için iade işlemini gerçekleştiremiyorum.

Ayrıca bulunduğum Köyceğiz ilçesinde kargo şubesi bulunmadığı için ürün gönderimi konusunda da ciddi zorluk yaşıyorum ve her işlem için ekstra zaman ve emek harcamak zorunda kalıyorum. Buna rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmaması benim için büyük bir mağduriyet oluşturuyor.

Şu anda ortada karmaşık bir işlem, elime geçen fazladan bir çadır, geri alamadığım bir para iadesi ve yaşadığım ulaşım/kargo zorlukları var. Birkaç gün içinde kredi kartı ekstrem kesilecek ve 6.790 TL’lik bir ödemeyi yapmak zorunda kalacağım. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum.

Para iademin eksiksiz şekilde yapılmasını, gereksiz yere oluşturulan ikinci çadır gönderiminin sistemden düzeltilmesini, bulunduğum yerde kargo şubesi olmaması da dikkate alınarak bana makul ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını ve yaşadığım bu karışıklığın acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.