Üyelik Uzatması Reddi Ve Kalitesiz Hizmet

Qualia Spa & Zeytinburnu Mövenpick Marmara Sea Otel içinde bulunan spor salonuna 20 Nisan 2025 tarihinde 1 yıllık üyelik yaptım. Ödemeyi kredi kartına 6 taksit olacak şekilde, yaklaşık 65.000 TL olarak gerçekleştirdim. 23 Nisan 2025’te İstanbul’da meydana gelen deprem sonrası ailemin yanında olmak için şehir dışına çıkmak zorunda kaldım ve bu nedenle yaklaşık 10 gün boyunca salonu kullanamadım. Bu durumu kendilerine ilettiğimde, “yardımcı oluruz” denilerek üyelik süresiyle ilgili mağdur edilmeyeceğim söylendi.

1 Mayıs 2025 itibarıyla salonu kullanmaya başladım. Ancak 1 Mayıs 2026’da gittiğimde, üyeliğimin 20 Nisan 2026 itibarıyla bittiği ve artık giriş yapamayacağım söylendi. Deprem sürecinde özellikle satış sürecinde ilgilenen P**** Hanım ile görüşüp kullanım süresinin uzatılacağı bilgisine güvenerek hareket etmiştik. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, tam tersine “çıkış yapın, yeniden ödeme yapın” denilerek adeta salondan çıkarıldık.

Üye olurken, ayda ya da iki ayda bir misafir getirebileceğimiz söylenmişti. 1 yıl boyunca en fazla 4 kez misafir getirdim ve her seferinde öncesinde bilgi verip izin aldım. Buna rağmen neredeyse her gelişimde, misafir konusunda sorgulayıcı, rahatsız edici ve güvensizlik hissettiren tavırlarla karşılaştım.

Salonun fiziksel şartları da anlatıldığı gibi değil. Alan oldukça küçük, alet sayısı az ve mevcut aletlerin çoğu düzgün çalışmıyor veya kullanılamıyor. Sadece 2 adet koşu bandı bulunuyor ve çoğu zaman sıra beklemek zorunda kaldım. Üyelik satılırken yoğunluk olmadığı söylenmişti ancak pratikte durum bunun tam tersi.

Hijyen koşulları da ciddi anlamda yetersiz. Duşlar çoğu zaman kirli olduğundan duş almak yerine mecburen hamamı kullanmak zorunda kaldık. Lavabolar için “tadilatta” denmesine rağmen, 1 yıl boyunca hiçbir ilerleme görmedim; paslı, bakımsız ve kullanması rahatsız edici bir durumda kaldı. Sauna ise yeterince ısınmıyor, her dile getirdiğimizde “düzelttik” deniyor fakat kullanımda hiçbir fark olmuyor.

En büyük problem ise çalışanların tutumu. Satış aşamasında son derece ilgili olan P**** Hanım, üyelik sonrası tamamen ilgisiz bir tavır sergiliyor. Genel yaklaşım “biz ne dersek o” şeklinde; geri bildirimler dikkate alınmıyor, açıklama yapma ihtiyacı bile hissedilmiyor. Dışarıdan gelen kişilerin bile benzer konularda şikayetçi olduğunu duymamıza rağmen kimsenin bunu önemsemediğine tanık olduk. Üyelik satılana kadar ilgi, sonrasında ise adeta hizmet yok.

Firma yönetiminden, yaşanan bu olumsuzluklarla ilgili olarak özellikle çalışan tutumları ve iletişim dili konusunda ciddi şekilde geri bildirim almalarını, içeride bir aksiyon planı oluşturmalarını ve ilgili kişilere (özellikle P**** Hanım’a) gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum. Müşteri memnuniyetini ve güvenini bu kadar zedeleyen bir yaklaşımın düzeltilmesi, hem mevcut hem de gelecekteki üyeler için acil bir ihtiyaçtır.