Qua Granite Yüzeysel Çatlaklar ve Sır Atması Oldu

Qua Granit’in kendi bayisinden 60×120 Vanya model seramik satın aldık. Seramikler geçen yıl Ocak ayında, özellikle hassasiyetle çift tarakla uygulanmasını istediğimiz şekilde ustamız tarafından mutfak ve antreye döşendi. Yaz tatilinden dönüp Eylül ayında eve geldiğimizde, daha bir yıl bile dolmadan mutfak ve antredeki seramiklerin 4–5 tanesinde yüzeysel çatlaklar ve sır atması olduğunu fark ettik. Bu seramiklerin üzerinde neredeyse hiç basılmıyor, ağır yük binmiyor ve altları tamamen dolu durumda olduğu için sorunun üründen kaynaklandığından eminim.

Sorunu fark eder etmez ürünü aldığımız bayiyi aradım ancak satış sırasında ilgilenen kişi işten ayrıldığı için kimse benimle ilgilenmedi, sürekli oyalandım. Daha sonra firmanın ana merkezi ile iletişime geçtim, benden fotoğraflar ve bazı bilgiler istediler, ben de hepsini ilettim. Buna rağmen eve gelip yerinde inceleme yapmadan, beni arayıp detayları sormadan sadece “döşeme sonrasında çatlak olamaz” denilerek şikayetim reddedildi.

Satın alırken bu ürünün garantili olduğu, kırılma ve çatlamaya karşı dayanıklı olduğu, en ufak bir problemde ustanın işçiliği de dahil olmak üzere tüm masrafların firma tarafından karşılanacağı özellikle söylenmişti. Buna rağmen daha bir yıl dolmadan yaşanan bu sorunda hiçbir şekilde sorumluluk alınmaması ve konuya ilgisiz kalınması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ben öncelikle firmanın eve gelerek yerinde keşif yapmasını, ardından da çatlak olan 4–5 adet seramiğin yenileri ile değiştirilmesini ve bu değişim sırasında oluşacak tüm işçilik ve diğer masrafların firma tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Gerekirse ödeme yaptığım döneme ait EFT dekontlarımı da sunabilirim. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini, aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.