Qua Granite Yanlış Renkli Seramik Teslimatı Ve Mağduriyet

Eylül ayında Konya Selçuklu’daki Feyap bayisinden Qua Granite Costalla serisi sarı-bej tonlarında seramik satın aldım. Ücretini ödeyerek aldığım ürün, teşhirde gösterilen seramikten tamamen farklı bir renkte (gri) çıktı. Kutu içinde olduğu için ürünü kontrol etmem mümkün olmadı ve uygulama sonrası fark ettim.

Sorunun çözümü için ilk olarak bayi ile görüştüm. Bayi, her üretimde tonaj farkı olabileceğini söyledi; ancak beni yaşayabileceğim bu tür bir soruna karşı önceden uyarmadı. Kontrol etmeden uygulatmayın diye uyarmanız gerekirdi dediğimde ise, “Biz büyük alımlarda serinin devamı olmazsa uyarıyoruz, ” şeklinde cevap aldım. Daha sonra müşteri hizmetleri ve diğer temsilciler a*** Bey ile g*** Bey’le defalarca görüştüm; ancak tatmin edici bir açıklama alamadım. Sadece üretim kaynaklı farklılıkların olabileceğini kabul ettiler. Fakat yaşadığım durum ton farkından öte, tamamen renk farklılığıydı.

Sonuç olarak, bir kutu seramiğin iadesi dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Ürünün uygulanıp sökülmesi bana hem zaman kaybettirdi hem de büyük bir maliyete sebep oldu. Sadece uygulama ve söküm için 7.000 TL ödedim. Ayrıca banyom uzun süre kullanılamadı ve ailece büyük mağduriyet yaşadık. Bayi, en sonunda seramiğin iadesini gerçekleştirdi; ancak bu, yaşadığım maddi ve manevi kayıpları telafi etmedi.

İşçilik masrafımın karşılanmasını, yaşadığım vakit kaybı ve mağduriyet için özür dilenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.