to read complaints and reviews, or file yours.Qua Granite Mobbinge Maruz Kalan Müşteri ve İade Sürecindeki Sorunlar
Antalya Muratpaşa Termesos Bulvarı qua seramik mağazasından aldığım bütün ürünlerin değişim ve iade sürecinde mobbinge maruz kaldım ve banyo tadilatına girdiğime bu firma yüzünden pişman oldum.
Verdikleri fiyatlandırma belgesinde "iade, değişim yapılır" diye özellikle belirtilmesine rağmen her işlemde bana kendimi suçlu hissettirdiler. Satışlar olana kadar yüzünde güller açan satış elemanı, değişim işlemi olacağında mağazadan kovmaktan beter etti, gerçek yüzünü en sonda gösterdi.
Müşteri memnuniyetini hiç mi hiç önemsemeyen, öncelikli hedefleri para kazanmak olan bu firmayı kimseye önermiyorum. Eve gelince uymayan, beğenilmeyen, yerine oturmayacak olan her ürünü değiştirmek ya da iade etmek inşaat sektöründe en olabilecek durumken, bu firmada geçerli değil maalesef!
Ki, en boy ölçülerini verdiğimiz satış elemanının metrekare hesabını yanlış yapmasından ve bize fazla seramik satmasından kaynaklanan iadenin suçunu bile ustaya attı. 100 cm olarak söylenen banyo dolabına uygun aldığım bataryayı – yine kendi yanlış bilgilendirmesinden kaynaklanan – 102 cm çıkınca değiştirmek istediğim farklı bir bataryadan dolayı çok kötü bir üslup ve tavırla bizi mağazadan kovmaktan beter ettiler! İade değişim yapmasalar bile hiçbir müşteriye – her ne olursa olsun – böyle bir muamele yapılamaz. Parası pulu önemli değil, ben Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapacağım ki böyle firmalar müşteriye nasıl davranılması gerektiğini öğrensinler!...
Bu arada iade işlemleri ne zaman yapılacak o da meçhul! Resmi iade süresinde eğer iade işlemleri yapılmazsa işi yargıya taşıyacağımı da belirtirim!
Gelişme
18 Ocak 2026 tarihinde Antalya Termesos’taki Qua Seramik mağazasından önce yaklaşık 21 bin tl, ardından da 18.500 TL tutarında olmak üzere toplamda yüksek meblağlı iki ayrı alışverişimi mail order yöntemiyle gerçekleştirdim ve seramik ile banyo ürünleri satın aldım. Ancak mağazada beğenip seçtiğim seramiklerle eve gönderilen seramikler arasında ciddi farklar vardı. Özellikle renk tonları ve faceleri mağazada gösterilen örneklerden çok farklıydı. Ayrıca tüm ödemeleri mail order ile yapmama rağmen bana hiçbir şekilde fiş veya fatura verilmedi.
Bu durum üzerine mağaza ile görüştüğümde, aradaki bariz farka rağmen ürünlerde fark olmadığını iddia ettiler. Ben aldığım ürünler için değişim talebinde bulundum; ilk başta üslupsuz bir yaklaşımla da olsa bunu kabul etmek zorunda kaldılar. Daha sonra ise, başlangıçta güler yüzlü olan satış elemanı tavrını tamamen değiştirerek son derece saygısız ve kaba bir ifadeyle “Bizde iade yok, başından beri söylüyorum” diyerek, kötü bir üslupla bizi adeta mağazadan kovar gibi gönderdi. Bunun üzerine aldığım gömme duş panelinin iadesini hâlâ yapmadılar, satış elemanının metrajı yanlış hesaplamasından kaynaklı olarak fazla seramik satışı yapıldı ve bu seramikler döşendiği için artık iade imkanım da kalmadı, bataryanın iadesini ise kesin olarak kabul etmediler.
Mağazada gösterilen ürünle gönderilen ürünün aynı olmasını, mağduriyetimin giderilmesini, talep ettiğim gömme duş paneli iadesinin gerçekleştirilmesini, alışverişlerime ilişkin resmi faturanın ve gömme duş paneli için düzenlenecek iade faturalarının tarafıma verilmesini, tüm iade ve faturalandırma süreçlerinin de yasal süre olan 14 iş günü içerisinde tamamlanmasını istiyorum. Bataryanın iadesinin kabul edilmemesi nedeniyle de gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.
