Ayıplı Pantolonlu Takım Ve İletişimsiz Mağaza Tutumu İçin Tam İade Talebi

Ankara Zeruj AVM’deki Qooqup mağazasından 15.01.2026 tarihinde m beden bir pantolonlu takım satın aldım ve ürün için 4.200 TL ödedim. Ürünü kısa süreli kullanmama rağmen kumaşında tiftiklenmeler ve ip çekilmeleri oluştu. Bunun üzerine ürünü incelemeye gönderilmesi ve iadesinin yapılması talebiyle fişiyle birlikte mağazaya teslim ettim.

Yaklaşık iki ay boyunca ürünümle ve inceleme süreciyle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sonrasında yaklaşık iki haftadır firma yetkilisiyle WhatsApp üzerinden iletişime geçmeye çalıştım. “Geri dönüş yapacağım” denmesine rağmen dönüş yapılmadı, bir hafta sonra ben tekrar yazınca zorla bilgi alabildim. En son olarak iade işlemimin kabul edilmeyeceği, sadece hediye çeki ya da değişim yapabilecekleri tarafıma iletildi.

İki ay boyunca ürünüm mağazada bekletildikten sonra mağaza çalışanı beni arayarak ürünümün depoda unutulduğunu söyledi. Hem üründeki kumaş kaynaklı sorunların giderilmemesi hem de ürünümün depoda unutulması benim açımdan ciddi bir sorumsuzluk ve mağduriyet oluşturmuştur.

Hediye çeki ve değişim teklifini kabul etmiyorum. Ayıplı hale gelen pantolonlu takımın, fişim de mevcut olduğundan, takım olarak tarafıma iade edilmesini ve ödediğim 4.200 TL tutarın ivedilikle geri ödenmesini talep ediyorum.