Yanıltıcı Bilgilendirme İle Dolar Birikim Hesabı Sanılarak Satılan Sigorta Ürününde Mağduriyet Ve Para İadesi Talebi

Nisan ayında, eşimin QNB Finansbank’ta ticari müşteri olması sebebiyle QNB Sigorta tarafından telefonla aranarak bana “dolar birikim hesabı” gibi anlatılan bir ürüne dahil edildim. Görüşme sırasında ürünün bir sigorta ürünü olduğu, klasik bir dolar birikim hesabı gibi işlemediği konusunda hiçbir net ve açık bilgilendirme yapılmadı. Özellikle de 1 yıldan önce çıkıldığında içerideki paranın iade edilmeyeceği, birikime fiilen el konulacağı şeklindeki kritik şartlar tarafıma kesinlikle belirtilmedi.

Ürün, tamamen birikim hesabı gibi tanıtıldığı için ben de bu doğrultuda güvenerek kabul ettim ve kredi kartımdan ödemeler yaparak toplamda yaklaşık 2.000 USD tutarında ödeme gerçekleştirdim. Kasım ayına geldiğimde ürünü iptal ettirmek istedim ve 29 Kasım tarihinde iptal işlemini yaptım. İptal sonrasında, içeride biriken yaklaşık 2.000 USD tutarındaki birikimimin tarafıma iade edilmesini beklerken, ödediğim tutarın tamamına el konulduğunu, herhangi bir geri ödeme yapılmayacağını öğrenince büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadım.

Satış esnasında bana hiçbir yazılı sözleşme örneği, detaylı bilgilendirme dokümanı ya da imzalamam gereken net bir evrak gönderilmedi, şu anda da elimde yalnızca QNB Finansbank kredi kartımdan yapılan çekimlere ait belgeler bulunmaktadır. Sözlü olarak da, 1 yıldan önce çıkıldığında birikimin iade edilmeyeceği, ödediğim paranın yanacağı yönünde açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle sürecin, yanlış ve eksik bilgilendirme ile müşterinin yanıltılması sonucunu doğurduğunu ve ciddi bir mağduriyet yarattığını düşünüyorum.

İptal sonrası hem banka hem de QNB Sigorta tarafıyla yaptığım görüşmelerde, “yapabilecekleri bir şey olmadığı” şeklinde standart yanıtlar dışında somut bir çözüm sunulmadı. Bu ürünün, gerçek niteliği gizli kalacak şekilde “dolar birikim hesabı” gibi pazarlanması, önemli şartların açıkça belirtilmemesi ve müşterinin bu şekilde onayının alınması, kurumla olan güven ilişkisini benim açımdan tamamen zedelemiştir.

QNB Sigorta’dan, satış anındaki yanlış/eksik bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve yaklaşık 2.000 USD tutarındaki birikimimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumda olan diğer müşterilerin de açıkça bilgilendirilmesini ve bu satış uygulamasının acilen gözden geçirilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, hukuki yollardan hakkımı sonuna kadar arayacağımı bilgilerinize sunarım.