to read complaints and reviews, or file yours.Uygulamada Gösterilen Göz Muayenesi Hakkı Gerçekleşmiyor, Müşteri Yanıltılıyor
QNB tamamlayıcı sağlık sigortam 2024 yılında başladı ve poliçemin süresi hâlâ devam ediyor. QNB’nin mobil uygulamasında “kullanabileceğim haklarım” bölümünde yılda 2 kez göz muayenesi hakkım olduğu açıkça yazıyor. Bu hak, poliçem devam ederken hâlâ uygulamada görünmesine rağmen, ilk kez randevu almak istediğimde bu haktan yararlandırılmadım.
Randevu için çağrı merkeziyle iki kez görüştüm ve her iki görüşmede de bana “biz göz muayenesini kaldırdık” denildi. Uygulamada hâlâ yılda 2 kez göz muayenesi hakkım varmış gibi gösterilirken, telefonla “artık yok” denmesi hem yanıltıcı hem de müşteriyi yanıltmak isteniyormuş hissi veriyor. Böyle bir karar alındıysa bunun açıkça bildirilmesini ve uygulamada da bu hakkın gösterilmemesini beklerdim.
Devam eden poliçem kapsamında, uygulamada görünen göz muayenesi hakkımın tarafıma tanımlanarak kullanılabilir hale getirilmesini ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayetiniz incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili tarafınız ile en kısa sürede iletişime geçiyor olacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Şirketimiz ürün ve hizmetlerine ilişkin her türlü soru, öneri, talep ve şikâyetlerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla QNB Sağlık Hayat Sigorta ve Emeklilik A.Ş.
35481559 kayıt numaralı şikâyet ile ilgili , Müşterimiz ile görüşülerek gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Değerli Müşterimiz, Şirketimiz ürün ve hizmetlerine ilişkin her türlü soru, öneri, talep ve şikâyetlerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla QNB Sağlık Hayat Sigorta ve Emeklilik A.Ş.
