Reklamda Verilen 3 Yıl Sabit Fiyat Gerçeği Yansıtmıyor, Primlerde Katlanarak Artış

QNB Sigorta üzerinden Mart 2024 başlangıç tarihli tamamlayıcı sağlık sigortası kullanıcısıyım. Poliçe numaram 914***. Şu anda hâlen yayımlanan reklamlarda “3 yıl sabit fiyat” vurgusu yapılmasına rağmen, poliçem her yıl farklı ve ciddi oranda artmış fiyatlarla yenilenmektedir. Bu 3 yıl sabit fiyat bilgisini ben poliçeyi alırken duymadım; tarafıma böyle bir taahhüt de açıkça belirtilmedi. Ancak mevcut reklamlarda verilen bu taahhüde rağmen, benim poliçemde çok yüksek oranlı artışlar uygulanmaktadır.

İlk yıl yaklaşık 13.000 TL prim öderken, ikinci yıl tutar 23.000 TL’ye yükseldi. Üçüncü yıl yenileme döneminde ise tarafıma yaklaşık 40.000 TL gibi çok daha yüksek bir bedel iletildi. Bu süre içinde bir yıl içerisinde en fazla 2–3 kez ayakta tedavi hizmeti kullandım; poliçeyi yoğun olarak kullanan bir müşteri değilim. Buna rağmen, kamuya açık şekilde reklamı yapılan 3 yıl sabit fiyat söylemiyle çelişen, her yıl katlanarak artan bir fiyatlandırma ile karşılaşıyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleri ve yetkililerle görüştüğümde yalnızca “fiyatlandırma bu şekilde” denilerek geçiştirildim; reklamlardaki bu 3 yıl sabit fiyat ifadesinin benim poliçeme neden yansımadığına dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

QNB Sigorta’dan, poliçe primlerimin makul bir seviyeye çekilmesini, mevcut reklamlarında yer alan 3 yıl sabit fiyat söyleminin benim durumum açısından da açıklığa kavuşturulmasını ve bu ani, yüksek artışın yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.