to read complaints and reviews, or file yours.QNB KEP Yetkili Değişikliği İşleminde Uzun Gecikme Ve Mağduriyet
QNB esolutions üzerinden kullandığımız kep adresimizde, genel müdür değişikliği nedeniyle yetkili değişikliği yapmak istiyoruz ancak banka süreçleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. 29.07.2026 tarihinden bu yana defalarca kez başvuru yapmamıza rağmen yetkili değişikliği bir türlü tamamlanmadı.
Bu süreçte tarafımızdan her gün ayrı bir evrak talep edildi, istenen tüm belgeleri defalarca kez eksiksiz olarak ilettik. Buna rağmen işlem sonuçlandırılmadı ve net bir geri dönüş yapılmadı. Toplamda yaklaşık 286 kez telefonla arama yaptık, 50’ye yakın e-posta gönderdik ancak somut bir çözüm alamadık. Her seferinde farklı bir gerekçe sunulması ve sürecin uzatılması iş akışımızı ve resmi yazışmalarımızı olumsuz etkiliyor.
Kep adresimizdeki yetkili değişikliği işleminin acilen tamamlanmasını, sürecin neden bu kadar uzadığına dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iç süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bize aşağıda ilettiğimiz kanallardan her zaman ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. - https://www.qnbesolutions.com.tr/ internet sitemizde yer alan “ Sizi Arayalım” formu - Sosyal Medya’da 7/24 hizmet veren Instagram, Twitter hesabı ve Facebook sayfamızda yer alan Mesaj bölümü - 7/24 hizmet veren 0850 250 67 50 QNB eSolutions Müşteri Hizmet Merkezi QNB eSolutions'ı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB eSolutions
QNB esolutions ile kep kullanıcı adı ve şifre bilgilerimin tarafıma iletilmesi sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 10 gündür hem o**@destek.qnbesolutions.com.tr adresine e-posta gönderiyor hem de müşteri hizmetlerini defalarca arıyorum. Her görüşmede talep oluşturulduğu söylenmesine rağmen bugüne kadar sorunum çözülmedi ve tarafıma herhangi bir somut geri dönüş yapılmadı. Gönderdiğim e-postalara da çözüm odaklı bir yanıt alamadım, süreç boyunca yalnızca beklemem istendi. Aslında talep ettiğim işlem oldukça basit olmasına rağmen konu gereksiz şekilde uzatıldı. Olumlu ya da olumsuz net bir bilgilendirme yapılmaması hem zaman kaybına neden oldu hem de işlerimin aksamasına sebep oldu. Beklentim, kep kullanıcı adı ve şifre bilgilerimin en kısa sürede tarafıma iletilmesi ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin de yaşamaması için destek süreçlerinin gözden geçirilerek iyileştirilmesidir.
