QNB Esolutions'tan Kontör Satın Alımında Cevapsızlık Ve Hediye Kontör Sorunu

Ocak ayından bu yana QNB eSolutions üzerinden 3.000 kontör satın alımı için defalarca talep oluşturmama rağmen, müşteri temsilcileri tarafından hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem telefonla hem de sistem üzerinden açtığım talepler sonuçsuz kaldı ve süreç sürekli ertelendi.

Ayrıca, tarafıma 1.000 kontör hediye edileceği açıkça belirtilmesine rağmen bu hediye kontörler hesabıma tanımlanmadı. Bununla birlikte QNB eSolutions, kontörlerin kullanıldığı yönünde tarafıma bilgi verdi; ancak bu iddia gerçeği yansıtmamaktadır. Şu ana kadar sistem üzerinden kesilen gelen ve giden fatura ile irsaliye toplam kullanımım 300 adetten bile azdır ve bu durum kayıtlarla da açıkça görülebilir.

Hem satın almak istediğim 3.000 kontörün sağlanmaması, hem vaat edilen 1.000 hediye kontörün tanımlanmaması, hem de kullanmadığım kontörlerin kullanılmış gibi gösterilmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerinden hiçbir somut ve tatmin edici açıklama alamadım. QNB gibi kurumsal bir firmaya bu seviyede ilgisizlik ve iletişimsizlik yakışmamaktadır.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, 3.000 kontör satın alma sürecimin tamamlanmasını, tarafıma söz verilen 1.000 hediye kontörün derhal hesabıma tanımlanmasını ve kontör kullanım bilgilerimin şeffaf ve net şekilde tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki ve idari haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.