Qmove Platformunda Haksız Şikayet Sonrası Uyarısız Hesap Kapatılması

Qmove üzerinden uzun süredir herhangi bir olumsuz yorum ya da şikayet almadan, tüm işlerimi zamanında ve sorunsuz şekilde tamamlayan bir taşıyıcı olarak hizmet veriyordum. 16‑17 Ekim tarihinden beri ise, hiçbir uyarı yapılmadan ve açıklama hakkı tanınmadan hesabımın kapatılmasıyla büyük bir mağduriyet yaşıyorum.

Platform üzerinden aldığım bir işte, müşteri bana 10 koli ve 20 poşet taşınacağını beyan etti. Adrese gittiğimde buzdolabı ve çamaşır makinesi de dahil olmak üzere bahsedilenden çok daha fazla eşya olduğunu ve taşıma sırasında kendisine yardımcı olacak hiç kimse bulunmadığını gördüm. Müşteriye bu koşullarda hamal takviyesi gerektiğini, bu nedenle de fiyatın değişeceğini açıkça ifade ettim ve kendisi bu durumu kabul etti. Benimle birlikte toplam üç kişi olarak taşıma işini gerçekleştirdik.

Boşaltım adresine vardığımızda ise eşyaları indirirken 4‑5 erkek geldi ve bu eşyaların o eve inmeyeceğini, evin kirasının bir yıldır ödenmediğini, polis çağıracaklarını söylediler; polis de çağrıldı. Ev sahibinin müşterinin dostu olduğunu, ev sahibinin ise cezaevinde bulunduğunu orada öğrendik. Biz bu süreçte eşyaları indirmeye devam ettik; son birkaç parça kalmışken polis geldi. Durumu polise anlattık, bizim sadece taşıma işi yaptığımızı, ne ev sahibini ne de müşteriyi tanımadığımızı belirttik. Ücretimizi aldıktan sonra oradan ayrıldık, müşteri ise polisler tarafından götürüldü.

Buna rağmen müşteri, Qmove uygulaması üzerinden eşyalarının kaybolduğunu ve kendisinden fazla ücret aldığımızı iddia ederek hakkımızda şikayette bulundu. Oysa eşyaların tamamı kendisinin gözü önünde indirildi, aracın boşaldığına dair fotoğraflar uygulamaya yüklendi ve iş eksiksiz tamamlandı. Başta söylenen miktarın çok üzerindeki eşyalar için ekstra hamal gerekliliğini ve buna bağlı ek ücreti kendisiyle önceden konuşup onayını almış olmamıza rağmen, sanki haksız bir ücret talep etmişiz gibi gösterilmemiz kabul edilemez.

Bu asılsız şikayet sonrasında, bir yılı aşkın süredir sorunsuz şekilde çalıştığım platformda hiçbir savunma hakkı verilmeden hesabım kapatıldı ve uygulamadaki param tarafıma ödenmedi. Tarafıma yalnızca “müşteriyle uzlaşmaya varın” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Ancak haksız ithamlarda bulunan, eşyaları gözünün önünde teslim almasına rağmen kayıp ihbarı yapan bir müşteriyle uzlaşmaya zorlanmam hem adil değil hem de güven verici değil.

Qmove’un, hakkımda yapılan bu asılsız şikayeti tekrar incelemesini, olay günüyle ilgili sistem kayıtlarına ve iş tamamlandıktan sonra yüklenmiş fotoğraflara bakmasını, çalıştığım süre boyunca hiçbir olumsuz yorum almamış olmamı da göz önünde bulundurmasını istiyorum. Hesabımın yeniden aktif edilmesini, uygulama içinde bulunan kazancımın tarafıma ödenmesini ve bu süreçte uğradığım haksızlığın giderilmesini talep ediyorum.