Kurye Gecikmesi Ve İptal Sonrası Küfürlü Mesaj Şikayeti

21 Ağustos günü saat 13.00 civarında Qmove üzerinden motor kurye hizmeti aldım. Kurye İstanbul Ali Sami Yen Spor Kompleksi bölgesine gelmesi gerekirken yaklaşık bir saat boyunca gelmedi, ben de bu gecikme nedeniyle işlemi iptal etmek zorunda kaldım.

Siparişi iptal etmemin ardından, uygulamada sürücü bilgilerinde adı U****** Bey olarak görünen kurye, WhatsApp üzerinden bana sebepsiz yere küfür ve hakaret içeren mesajlar gönderdi. Bir müşteri olarak hiçbir şekilde kabullenemeyeceğim, tamamen saygı sınırlarını aşan bir üslupla karşılaştım.

Yaşadığım bu olay sonrasında Qmove müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat konuyla ilgili kayda değer bir aksiyon almadıklarını, sürücünün hâlâ aktif olarak çalıştığını gördüm. Hem yaşadığım gecikme hem de küfürlü mesajlar nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve kendimi güvensiz hissettim.

Bu sürücü hakkında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını, benzer davranışların başka müşterilere de yaşatılmaması için hesabının incelenmesini ve tarafıma sürecin nasıl yönetileceği konusunda bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.