İade Talebimin Reddedilmesi Ve Tüketici Hakları İhlali

25 Eylül tarihinde Instagram üzerinden Qarmacha butikten iki adet ajurlu crop hırka siparişi verdim. Toplam 3.600 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve ürünler 5 Ekim Pazartesi günü tarafıma teslim edildi.

Ürünler elime ulaştıktan sonra yalnızca deneme amaçlı giydiğimde, kalıplarında ve kol boylarında ciddi orantısızlıklar olduğunu fark ettim. Ürünler üzerimde, satış görsellerinde paylaşıldığı şekilde durmadığı için kullanmam mümkün görünmüyor.

Bu durum üzerine, ürünü teslim aldığım hafta içerisinde cayma hakkımı kullanarak iade etmek istediğimi firma ile WhatsApp hatları olan +90 ***********00 üzerinden nazik bir dille ilettim. Ancak firma yetkilileri, ürün açıklamasında “iade olmadığı” yönünde bir ibare bulunduğunu söyleyerek yasal iade talebimi reddetti ve yalnızca değişim yapabileceklerini belirtti.

Mesafeli satış sözleşmelerinde tüketicinin 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma ve koşulsuz iade hakkı kanunla güvence altına alınmıştır. Ürün açıklamasına eklenen “iade yoktur” gibi ifadelerin, yürürlükteki tüketici mevzuatının önüne geçemeyeceğini biliyorum. Buna rağmen iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Bu sürecin karşılıklı iyi niyet çerçevesinde, Tüketici Hakem Heyeti gibi yasal mercilere başvurmama gerek kalmadan çözümlenmesini istiyorum. Qarmacha butik tarafından iade talebimin kabul edilmesini, ürünlerin geri alınarak 3.600 TL’lik ödemenin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.