Defolu Ürün Değişiminde Gönderilmemiş Ürün Ve İade Talebi

23.07.2026 tarihinde Qarmacha’nın internet sitesinden 1.900 TL ödeyerek bir elbise satın aldım. Tarafıma gönderilen ürün defolu çıktı ve dikiş hataları nedeniyle ürünü kullanamadım. Durumu firmaya ilettiğimde, WhatsApp üzerinden yapılan yazışmalarda bana ücretsiz değişim yapılacağı söylendi ve bu doğrultuda hareket ettim.

Defolu ürünü 04.08.2026 tarihinde firmaya geri gönderdim. Ardından yine firma ile WhatsApp üzerinden görüşerek başka bir elbise seçtim. Seçtiğim yeni ürün için benden 500 TL fiyat farkı talep edildi ve bu tutarı 06.08.2026 tarihinde EFT yoluyla ödedim. Bana, yeni ürünün 1–15 iş günü içinde gönderileceği bilgisi verildi.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen yeni ürün tarafıma hiçbir şekilde gönderilmedi. Herhangi bir kargo bilgisi paylaşılmadı ve mesajlarıma uzun süre yanıt verilmedi. Toplamda 2.400 TL ödeme yapmış olmama rağmen şu anda elimde hiçbir ürün bulunmamaktadır.

Ücret iadesi talep ettiğimde ise yalnızca “iade mevcut değil, değişim mevcut” şeklinde standart bir yanıt aldım. Burada söz konusu olan, beğenmediğim bir ürünü keyfi olarak iade etme isteği değil; ilk aldığım ürünün defolu olması nedeniyle firma ile anlaşarak değişim sürecine girmiş olmamdır. Defolu ürünü zamanında geri gönderdim, talep edilen 500 TL farkı da EFT ile ödedim, buna rağmen üzerinde mutabık kalınan yeni ürün bana hiç gönderilmedi.

Defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen yanıtlar ya çok geç verildi ya da otomatik, kopyala–yapıştır şekilde “iade yok, değişim var” cümlesi tekrarlandı. Bu yaklaşım, yaşadığım mağduriyetin gerçek sebebini ve sürecin nasıl işlediğini hiçbir şekilde karşılamamaktadır.

Konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve dosyam kapsamında firmadan savunma istendi. Ayrıca Ticaret Bakanlığı’na da şikayette bulundum. Ücret iadesi yapılmadığı takdirde yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.

Talebim nettir: Defolu ürün nedeniyle yaşanan bu süreç sonunda ortada ne ürün ne de hizmet kaldığı için, ödediğim toplam 2.400 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.