Kabul Edilemez Havuz Hijyeni Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

22.09.2025 gecesi Sapanca Pyramid Bungalov’da 12 numaralı bungalovda konakladım. Tatil Sepeti üzerinden 9.000 TL ödeyerek aldığım bu konaklamada, havuzun hijyen koşulları kesinlikle kabul edilemezdi. İkinci gün sabah havuzun zeminindeki beyaz fayansların derz aralarının siyah olduğunu ve ayağımla dokunduğumda zemine yapışmış kirlerin suya karışmaya başladığını fark ettim. Havuz gözlüğüyle baktığımda ise havuzda topak halinde siyah saçlar olduğunu gördüm. Bu durum hem hijyen hem de sağlık açısından ciddi bir sorun teşkil ediyor.

Çıkışta otel resepsiyonuna durumu bildirdim. Ancak bana, “Bize neden haber vermediniz, müdahale ederdik, ” şeklinde bir yanıt verildi. Havuzun temizliğinin ancak müşteri uyarınca yapılması kabul edilemez. Konuyu Sapanca İlçe Sağlık Müdürlüğü’ne de ilettim. Ancak sağlık müdürlüğü, gelip kontrol ve numune almak yerine sadece işletmeyi telefonla arayarak şikayetimi iletmiş. Üç gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ayrıca, otel müdürü Google’a yazdığım şikayet nedeniyle bana ulaşıp, şikayetimi kaldırmamı rica etti. Ben de hizmetten ve resepsiyondan memnun olmadığımı, para iadesi yapılırsa şikayeti kaldıracağımı ilettim. 25.09.2025 tarihinde para iadesi yapılmayacağı tarafıma bildirildi.

Bu yazıyı, bakım yapılmayan havuzun temizlenerek insanların boşa pis havuza para vermemesi için yazıyorum. Benim yaşadığım sorunların başkalarının başına gelmemesi için yetkililerin gerekli önlemleri almasını ve havuzun hijyen standartlarına uygun şekilde temizlenmesini talep ediyorum.