to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Zamanında Teslim Edilmedi, Bilgilendirme Ve İletişim Sağlanmadı
Pymembro adlı firmadan 6 Kasım tarihinde, doğum günü için özel tasarım, evcil hayvan baskılı bir sweatshirt siparişi verdim. Siparişimin numarası 2931. Siparişi verirken sitede ürünün 12–20 iş günü içinde kargolanacağı belirtiliyordu, bu nedenle en geç 7 Aralık tarihinde elimde olacağını düşünerek siparişimi oluşturdum.
Bugün itibarıyla belirtilen yasal ve taahhüt edilen sürelerin çok üzerine çıkılmış olmasına rağmen sipariş hâlâ “nakış sırasında” görünüyor ve hiçbir şekilde kargoya verilmedi. Ürünle ilgili süreç hakkında bana tek bir bilgilendirme yapılmadı, ne bir gecikme açıklaması ne de yeni bir teslimat tarihi paylaşıldı.
Firma ile defalarca mail üzerinden, web sitelerindeki iletişim alanından ve Instagram hesapları üzerinden ulaşmaya çalıştım; ancak hiçbir kanaldan bana dönüş yapılmadı, herhangi bir muhatap bulamıyorum. Sitede telefonla arayabileceğim bir iletişim numarası da bulunmuyor.
Ürün gerçekten hazırlandıysa, öncelikle hazırlanan ürünün fotoğrafının tarafıma gönderilmesini ve sitede belirtilen şekilde, en az %95 benzerlikte olduğunun gösterilmesini istiyorum. Buna rağmen hâlâ kargolanmıyorsa ya da ürün belirtilen şekilde değilse, siparişimin derhal iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu ciddi gecikme, iletişimsizlik ve mağduriyet nedeniyle firmanın acilen tarafıma dönüş yapmasını bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız gecikme nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi dikkatle inceledik ve süreci sizin adınıza yakından takip etmekteyiz. Pymembro’da sunulan tüm ürünler kişiye özel olarak, siparişe bağlı şekilde üretilmektedir. Üretim süreci; tasarımın dijital ortama aktarılması, nakış planlaması, üretim ve kalite kontrol aşamalarını içeren detaylı ve özenli bir süreçtir. Bu nedenle siparişlerimizin ortalama üretim süresi 12–20 iş günü arasında değişmektedir. Üretim tamamlandıktan sonra ürünler kargoya teslim edilmektedir. Dönemsel yoğunluklar ve artan sipariş hacmi sebebiyle nadiren bu sürelerde kısa gecikmeler yaşanabilmektedir. Bu durumdan dolayı sizleri mağdur etmemek adına üretim ve sevkiyat süreçlerimizi hızlandırmak için gerekli tüm aksiyonlar alınmaktadır. Siparişiniz öncelikli olarak ele alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza teslim edilmesi hedeflenmektedir. Bizlere daha hızlı ve sağlıklı şekilde ulaşabilmeniz adına, müşteri destek hattımız üzerinden iletişim kurmanızı rica ederiz: 🕘 Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 – 18:00 Yaşanan gecikme için içtenlikle özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Amacımız, sizlere yalnızca bir ürün değil; emekle hazırlanmış, özel ve uzun yıllar değerini koruyacak bir hatıra ulaştırmaktır. Her türlü talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Sürecinizi titizlikle takip etmeye devam edeceğiz. Saygılarımızla, Pymembro Müşteri Destek Ekibi
Siparişimin üzerinden tam 45 gün geçti yasal süreyi de aştınız derhal ücret iadesi talep ediyorum. Aksi takdirde Yasal yollara başvuracağım.
