Pymembro Sipariş Sürecinde İletişimsizlik Ve Gecikme Nedeniyle Hayal Kırıklığı

10 Ekim 2025'de Pymembro üzerinden kredi kartı ile 1149,00 ₺ tutarında baskılı kıyafet siparişi verdim (#2577) ve tarafıma ulaşmayan bu ürün ile ilgili yaşadığım tüm süreci paylaşmak istiyorum.

12-20 iş günü sipariş hazırlanma süresi ve ardından 3 iş günü kargolanma süreciyle teslimatın en fazla 23 iş günü sürmesi gerekirken, 1,5 ay yani yaklaşık 30 iş günü geçmesine rağmen firmaya ulaşamıyor ve siparişimle ilgili hiçbir gelişme göremiyorum.

Sipariş takip menüsünde 25 Ekim'den beri (12. İş günü) "nakış sırasında" ifadesi yer alıyor ve ödeme yaptığım gün gelen onay maili dışında başka bir bilgilendirme yapılmadı. Ürünün teslim edilmeyeceğini anladığımda web sitesindeki "bizimle iletişime geçin" sekmesinden yazdım. Ertesi gün yanıt alamayınca aynı sekmede verilen iletişim adreslerinden Instagram üzerinden ulaşmaya çalıştım (sadece bir mesaj atılabiliyor ve yanıt gelmezse tekrar yazılamıyor, ayrıca tüm paylaşımlarının yorumları kapalı). Herhangi bir kanaldan iletişime geçildiğinde en geç 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı belirtilmiş olmasına rağmen, 3 iş günü boyunca iki kanaldan da yanıt alamadım.

Tüm süreci detaylıca açıklayarak sadece bir bilgilendirme beklediğimi belirttiğim bir mail gönderdim. "Kusura bakmayın, beklenmeyen bir aksaklık yaşandı ve siparişiniz 2 ay sonra teslim edilebilecek" gibi bir yanıt bile benim için yeterli olurdu çünkü en azından bir dürüstlük göstergesi olurdu. Ancak 1,5 hafta boyunca hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte her 3 iş günü sonunda firmaya tekrar iletişim isteği gönderdim ve ikinci mailimde 3 iş günü içinde yanıt alamazsam kendi çıkarım için önlemler alacağımı belirttim. Yine yanıt alamadım ve bu nedenle şikayetimi tüm platformlarda paylaşıyorum.
Farklı sitelerden online alışveriş yapıyorum ve uzaktan çok daha güvenilmez görünen markalarla bile sorun yaşamazken, müşteriyi önemsemeyen ve görmezden gelen bir firmayla karşılaşmak beni şaşırttı.

Bankama chargeback bildirimi yaptım ve iademi alacağım, tüm resmi şikayetlerimi de sırasıyla yapmaktayım. Firmadan, özür mahiyetinde ürünümü teslim etmelerini talep ediyorum.