Yanlış Ürün Teslimi Ve Puma’nın Sorumluluk Reddi

Puma’nın kendi internet sitesinden bir okul çantası sipariş ettik. Siparişim P1001013371 numarasıyla 19’unda Kayseri Barbaros bölgesindeki adresimize teslim edildi. Ürün iki kutu içinde geldi, en dış kutunun üzerinde Puma’nın yapıştırdığı barkod başka birine ait, onun üstüne de bizim barkodumuz eklenmişti. Kutuyu açtığımızda ise büyük bir hayal kırıklığı yaşadık; içinden bize ait olması gereken çanta yerine başkasına ait bir ayakkabı çıktı, çanta ortada yoktu.

19’unda gelen kargomun yanlış olduğunu görür görmez Puma ile iletişime geçtim. Puma yaklaşık 1 hafta sonra bana geri dönüş yaptı ve depoyu incelediklerini, kendilerinden kaynaklı bir sorun olmadığını, kargo firmasıyla iletişime geçmemiz gerektiğini söyledi. Şirketin kargo ile anlaşmasını kendilerinin yürütmesi gerekirken, sorumluluğu tamamen bize bırakmaları kabul edilebilir bir durum değil. Ayın 28’i olmuş olmasına rağmen hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadı ve her seferinde sadece “inceleyip döneceğiz” denilerek oyalanıyoruz. Bu şekilde devam ederse 15 günlük iade süresi dolduğunda da iade kabul etmeyeceklerini düşünerek daha da endişeleniyorum ve firmanın sorumsuz davrandığını düşünüyorum.

Ben, ya sipariş verdiğim okul çantasının en kısa sürede gönderilmesini ya da ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin uzatılmadan, sorumluluğun kargo firmasına bırakılmadan, Puma tarafından ivedilikle giderilmesini istiyorum.