to read complaints and reviews, or file yours.Üretim Hatası Nedeniyle Puma Ayakkabım İade Talebim Red Edildi
27.08.2025 tarihinde StarCity mağazasından Puma Electrify nıtro 3 / 10½ model ayakkabı satın aldım. Ürünü düzenli şekilde kullanmama rağmen 1 yıl dolmadan dikiş yerlerinden atmalar başladı ve ayakkabı kısa sürede deforme oldu. Bu durumun kullanım hatasından değil, tamamen üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.
Bunun üzerine ürünü incelemeye gönderdim ve iade ya da değişim talebinde bulundum. 37845501 numaralı kayıt ve 4099684075035 ürün kodu ile sürecim oluşturuldu. Ancak tarafıma herhangi bir teknik açıklama yapılmadan sadece “red” kararı verildiği söylendi. Neden reddedildiğine dair hiçbir gerekçe paylaşılmaması hem şeffaflıktan uzak hem de müşteri memnuniyetini zedeleyici bir yaklaşım oldu.
Puma gibi bir markadan, bu kadar kısa sürede dikişleri atan bir ayakkabının arkasında durmasını, ürünün yeniden incelenmesini ve ayıbın kabul edilerek iade ya da değişim talebimin karşılanmasını talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine PUMA ürününüz PUMA ürün test merkezi tarafından titizlikle incelenmiş ve ürününüze yönelik herhangi bir üretim hatası bulunmadığı tespit edilmiştir. Üretimden kaynaklanmayan durumlarda ürün değişimi yapamadığımızı ve bu nedenle ürün değişim talebinizi karşılayamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
