Yanlış Numara Verilen Puma Ayakkabı İçin Değişim Reddi Ve Kaba Mağaza Tutumu

12 Mart 2026 tarihinde İzmir İstinyePark House of Step mağazasından Puma marka, ürün kodu 395926.01.3,5 olan ayakkabıyı mağazada deneyerek 37 numara olarak istedim; ancak kutuya konan ayakkabının 36 numara olduğunu fark etmeden fişimi alıp mağazadan ayrıldım. Ürünü daha sonra evde giydiğimde ayağımı sıktığını fark edince numarada bir hata olabileceğini düşündüm.

Yaklaşık bir hafta sonra değişim için aynı mağazaya gittiğimde, ürünü kullanmadığımı ve sadece numaranın yanlış verildiğini belirttim. Buna rağmen değişim yapamayacaklarını, ürünü bu şekilde iade alamayacaklarını kaba bir üslup ile ifade ettiler. "Ürünü bu şekilde alamayız, bizim maaşımızdan kesilir" diyerek sorumluluğu üzerimden alıp çözüm bulmak yerine beni, ürünü sanki sorunluymuş gibi gösterip "üründe sıkıntı var diyelim, o şekilde incelemeye gönderelim" şeklinde farklı yönlere çekmeye çalıştılar.

Ürün incelemeye gönderildi, ancak sonrasında üründe sıkıntı olmadığı ve iade veya değişim yapılamayacağı tarafıma sert ve kırıcı bir dille bildirildi. Şu anda ayakkabı hâlâ mağazada ve hem yanlış numara verilmesi hem de sonrasında sergilenen kaba tavır nedeniyle mağdur durumdayım.

Benim tek talebim, baştan beri istediğim şekilde, Puma 395926.01 model ayakkabının 37 numara ile değişiminin yapılması ve bu süreçte yaşadığım olumsuz müşteri yaklaşımının da dikkate alınmasıdır.