to read complaints and reviews, or file yours.Üç Ayda Deforme Olan Ayakkabı Ve İlgisiz Garanti Süreci Güvenimi Sarstı
Uzun yıllardır ailecek Puma markasını tercih ediyor ve çevremize de öneriyoruz. 04.05.2025 tarihinde Kayseri Forum’daki Mehmet Teke Tekstil Gıda Spor Eğitim Turizm Tarım San. Tic. A. Ş. Puma mağazasından 4.800 TL’ye “Puma Palermo Lth Kadın Sneaker” modelini satın aldım. Ayakkabıyı sadece 3 ay kullandım ve bu kısa süreye rağmen arka tarafında çökme, ezilme ve ön kısmında aşınma gibi ciddi deformasyonlar oluştu. Oysa uzun süredir kullandığım diğer Puma ayakkabılarımda böyle bir sorun yaşamadım.
20.09.2025 tarihinde ürünü mağazaya garanti kapsamında teslim ettim. Ancak 45 gün boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; her defasında mağazaya bizzat gidip sormak zorunda kaldım. Sonunda, tarafıma hiçbir şekilde haber verilmeden, ürünün garanti kapsamında olmadığı ve “yıpranma-tüylenme” sebebiyle ret cevabı verildiğini öğrendim. Oysa yaşadığım sorun yıpranma ya da tüylenme değil; arka tarafında çökme ve ön kısımda aşınma olmasıydı. Üç aylık bir ürün için bu tür bir ret cevabı almak, hem mağazanın ilgisizliği hem de markanın müşteri memnuniyetine yaklaşımı açısından beni çok üzdü ve güvenimi sarstı.
Sürekli Puma’dan alışveriş yapan bir müşteri olarak, ilk kez bir ürününüzde sorun yaşadım ve ilk kez iade talebinde bulundum. Kesinlikle iade talebimin kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde, hem ailem hem de çevremdeki kişilerle birlikte Puma’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
Bu şekilde bize iletitilmedi onun için hiçbir şey yapmadık şeklinde bir cevap da Puma olarak yakışmıyor yani burada bir üçkağıtçılık mı var ben Puma'nın adı altında ürün alıyorum aldığım firma size bunu iletmiyor reddedildi Puma tarafından diyerek bana bilgi veriyor böyle bir durumda çok saçma değil mi ve bana vermiş olduğunuz cevap da bize iletilmedi biz de onun için bir şey yapmadık şeklinde cevap veriyorsunuz o zaman siz firmalara neden Pumanın satışını veriyorsunuz bu benim sorunum değilbu şekilde firma satıcısına yüklenici firma olarak üstlenirirken sıkıntı yok parayı aldıkları zaman Puma'ya gidiyor ama iade talep ilişkileri oluşturulduğu zaman firma bize iletmedi deyip işin içinden çıkıyorsunuz ben bunu kesinlikle kabul etmiyorum ben size şikayetimi bildirdim Puma olarak size yardımcı olmuyorsunuz
