Topuk Şişmesi Nedeniyle Ayakkabı Sorunu Ve Mağazanın Belirsiz Tutumu

07.05.2026 tarihinde Ankara Etimesgut’taki mağazanızdan 37 numara Puma spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı ilk giydiğimde bir sorun yoktu ancak gün içinde bir süre kullandıktan sonra sağ ayağımın topuğunu vurmaya başladı ve topuğumda su toplaması, yani bir bül oluştu. Ayakkabıyı toplamda sadece 1 gün giydim, normal günlük kullanım dışında ayakkabıya zarar verecek herhangi bir kullanımım olmadı.

Ertesi gün hemen mağazaya giderek durumu anlattım. Ayakkabının ve fişin fotoğrafları çekildi, incelemeye gönderileceği söylendi. Ancak ayakkabı hâlâ bende iken nasıl bir inceleme yapılacağı konusunda herhangi bir somut açıklama yapılmaması bana oldukça anlamsız ve ciddiyetsiz bir tutum gibi geldi.

Ben bu süreçte mağdur oldum ve ayakkabıyı rahatça kullanamıyorum. Ayakkabının aynı modelinin bir büyük numarasıyla ya da mümkünse yarım numara büyük (buçuk numara) olacak şekilde değişimini talep ediyorum. Gerekli incelemenin gerçekçi ve tüketiciyi oyalamadan yapılmasını ve mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.