SuperStep Mağazasından Alınan Puma Ayakkabısında Erken Yırtılma Ve Tekrarlanan Reddetme

SuperStep mağazanızdan satın almış olduğum Puma marka ayakkabıyı, 30.08.2025 tarihinde aldım ve o tarihten bu yana oldukça sınırlı ve olağan kullanım koşullarında kullandım. Ürünü özellikle okul döneminde, günlük yaşam içerisinde kullandım; ağır spor faaliyeti, uzun süreli yürüyüş, trekking, arazi kullanımı ya da ürünün kullanım amacının dışında herhangi bir kullanımım olmadı.

Tüm bu dikkatli kullanıma rağmen ayakkabının arka iç/topuk kısmında kısa sayılabilecek bir süre içinde ciddi yırtılma ve deformasyon oluştu. Ayrıca her iki ayakkabı da henüz bir yıl dahi dolmadan kendini bırakmış, formunu kaybetmiş ve genel olarak olması gerekenden çok daha fazla deforme olmuş durumdadır. Bu deformasyon sadece görsel bir kusur değil, kullanım sırasında topuk bölgemde ciddi rahatsızlık veren, ayakkabıyı giymemi ve yürümemi dahi zorlaştıran bir hâle geldi. Bu nedenle üründen beklediğim faydayı sağlayamadım ve mağdur oldum.

Bu sorun üzerine ürünümü ilk olarak 23 Eylül’de mağazanıza teslim ederek inceleme talebinde bulundum, 28 Eylül’de tarafıma ret mesajı gönderilerek sorunun üretim kaynaklı olmadığı, kullanım ve bakım talimatlarına uygun işlem görmemesinden kaynaklandığı belirtildi. Bunun üzerine, ayakkabının sadece arka kısmında oluşan deformasyonun ve her iki ayakkabının da bu kadar kısa sürede kendini bırakmış olmasının gerçekten objektif bir şekilde incelenmediğini düşündüğüm için 4 Ekim akşamı ürünü ikinci kez incelemeye bıraktım. İkinci başvurum sırasında mağazadaki görevli de ayakkabıyı incelediğinde, “Bu ayakkabı bayağı salmış kendini, nasıl ret cevabı verildi?” şeklinde yorum yaparak ürünün durumuna şaşırdığını ifade etti. Ancak buna rağmen yalnızca birkaç gün sonra, 9 Ekim’de tekrar ret mesajı gönderildi ve sorun yine kullanıcı hatası olarak değerlendirilerek hiçbir sorumluluk kabul edilmedi.

Ayakkabıyı oldukça özenli ve olağan şartlarda kullanmama rağmen, arka topuk kısmında bu kadar kısa sürede oluşan yıpranmanın ve her iki ayakkabının genel deformasyonunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve iki incelemenin de bu kadar kısa sürede sonuçlandırılmasını kabul edemiyorum. İnceleme süreçlerinde bana tatmin edici, somut ve teknik bir açıklama yapılmadı, sadece standart bir kullanıcı hatası ifadesi ile geçiştirilmiş oldum.

Fatura/Sipariş numaram SUP927485’tir. Ürünün gerçekten detaylı, tarafsız ve teknik olarak yeniden incelenmesini, arka topuk kısmındaki yırtılma ile her iki ayakkabının genel deformasyonunun nedeninin açıkça açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekmesi halinde değişim, iade veya onarım seçeneklerinden biriyle somut bir çözüm üretilmesini bekliyorum.

Hem Puma’dan hem de ürünü satın aldığım SuperStep’ten bu süreçte daha fazla hassasiyet, şeffaflık ve müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Tüketici olarak hakkımı aramaya devam edeceğimi, sorunumun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istediğimi bilgilerinize sunarım.