SuperStep Mağazasındaki Puma Ayakkabısının Topuk Yırtığına Üretim Hatası İddiası Ve Değişim Talebi

30.08.2025 tarihinde Gaziantep’teki Şan Piazza Avm’de bulunan SuperStep mağazanızdan puma marka bir ayakkabı satın aldım. Satın aldığım ürünü, alışveriş tarihinden itibaren oldukça sınırlı ve tamamen olağan kullanım koşulları çerçevesinde kullandım. Ayakkabıyı ağırlıklı olarak okul döneminde, günlük yaşamda kullandım; herhangi bir ağır spor faaliyeti, uzun süreli yürüyüş, trekking, arazi kullanımı veya ürünün kullanım amacı dışında sayılabilecek hiçbir kullanım söz konusu olmadı.

Buna rağmen ayakkabının arka iç/topuk kısmında, kısa sayılabilecek bir kullanım süresi içinde belirgin yırtılma ve deformasyon oluştu. Ortaya çıkan bu deformasyon yalnızca görüntü açısından bir kusur olmamakla birlikte, kullanım sırasında topuk bölgemde ciddi rahatsızlığa neden oldu ve ayakkabıyı giymemi, yürümemi dahi engelleyecek seviyeye ulaştı. Bu nedenle hem üründen beklediğim faydayı sağlayamadım hem de mağduriyet yaşadım.

Ayakkabıyı inceleme için bu kez Şanlıurfa’daki SuperStep mağazanıza teslim ettim. Yapılan inceleme sonrasında 28 Eylül tarihinde tarafıma SMS ile dönüş yapılarak, ürünün “kullanım ve bakım talimatlarına uygun işlem görmemesinden” kaynaklı olarak deforme olduğu ve üretim kaynaklı bir sorun tespit edilmediği bildirildi. Ancak bu sonuca hangi somut teknik bulgularla ulaşıldığı açıklanmadı, yalnızca genel kullanım ve bakım tavsiyeleri paylaşıldı. Ayakkabının hangi somut kullanım hatası nedeniyle bu şekilde yırtıldığına ilişkin herhangi bir teknik rapor, detaylı inceleme sonucu veya somut bulgu tarafıma sunulmadı.

Bu nedenle inceleme sonucuna itiraz ediyorum. Ürünün, somut ve objektif teknik kriterler esas alınarak, mümkünse farklı bir inceleme birimi tarafından yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarım saklı kalmak kaydıyla, öncelikli talebim ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi yönündedir; bunun mümkün olmaması halinde ise bedel iadesi dahil kanundan doğan diğer seçimlik haklarımın uygulanmasını istiyorum.

Ayrıca, ürünün kullanıcı hatası nedeniyle deforme olduğu yönündeki değerlendirmenin hangi somut kullanım şekline ve hangi teknik bulguya dayandığının, tarafıma yazılı ve açıklayıcı şekilde bildirilmesini rica ediyorum. Aksi halde faturam, ürün görselleri ve inceleme sonucu ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.