Puma Sufle Ayakkabısında Yanma Ve Açılma Sorunu, Garanti Sürecinde Uzun Gecikme

212 AVM Puma mağazasından satın aldığım Puma sufle model ayakkabının daha ilk günlerden itibaren sol ön tarafı ayağımı sıkarak yanma hissine sebep oldu. Bu nedenle mağazaya gidip değişim talebinde bulundum; ancak satış temsilcisi, birkaç gün içinde sorun yaşamayacağını, ayakkabının açılacağını söyleyerek beni yönlendirip göndermekle yetindi.

Kullanım devam ettikçe ayakkabının ön kısmında açılma ve iç topuk astarında yırtılmalar oluşmaya başladı. Garanti süresi devam eden bu ayakkabıyı bu kez garanti kapsamında incelemeye göndermek istediğimde, satış temsilcisi işlemin sadece uygulama üzerinden talep açarak yapılabileceğini belirtti ve ben de bu yönlendirmeye uyarak talebi açtım.

Talep açtıktan sonra tarafıma Puma’dan inceleme kaydımın başarıyla alındığına ve sonucun SMS ile bildirileceğine dair bir mesaj dahi geldi. Ancak bu mesaja rağmen üzerinden yaklaşık üç ay geçmesine karşın hâlâ ne olumlu ne de olumsuz herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünün hem kullanım esnasında yaşattığı sorunlar hem de garanti sürecindeki ilgisizlik sebebiyle mağdur durumdayım. Satış sonrası destek bu kadar zayıf olacaksa, ürünlerin garantili olduğu özellikle vurgulanarak müşterilerin beklentilere sokulmasını doğru bulmuyorum.

Ayakkabımın garanti kapsamında incelenerek gerekli görülüyorsa değişiminin yapılmasını, aksi durumda ise yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.