to read complaints and reviews, or file yours.Puma Galatasaray Formasındaki Üretim Hatası Ve Görsel Uyuşmazlığı İçin Değişim Talebi
5 Ekim 2026 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden Puma satıcısından Puma Galatasaray s. K. 24/25 Erkek Siyah M beden forma satın aldım. 7 Ekim 2026’da teslim aldığım üründe hem görsel farklılığı hem de bariz bir üretim hatası olduğunu fark ettim. Satış sayfasındaki ürün görsellerinde formanın üzerinde 5 yıldız bulunmasına rağmen, bana gönderilen üründe yalnızca 4 yıldız yer almaktadır. Ayrıca formanın Galatasaray logosunun bulunduğu bölümde uç kısımlarda belirgin bir ayrılma ve deformasyon mevcuttur. Ürün, defolu veya kusurlu olduğuna dair hiçbir ibare yer almaksızın, orijinal ve hatasız bir ürün gibi satışa sunulmuştur.
Durumu, ürün sayfasındaki ilan görsellerinin ekran görüntülerini ve formanın üzerindeki 4 yıldız ile logo defosunu açıkça gösteren fotoğrafları ekleyerek s******@puma.com adresine e-posta yoluyla Puma Türkiye Müşteri Hizmetleri’ne ilettim ve kusurlu ürünün, ilan görsellerine uygun, hatasız ve 5 yıldızlı bir forma ile değiştirilmesini talep ettim. Buna rağmen tarafıma yalnızca ürünü iade edebileceğim, iade kodu için de Amazon ile görüşmem gerektiğini belirten kalıp bir yanıt verildi. Kendi sattıkları kusurlu ve görsellerle uyuşmayan ürünün arkasında durmayıp sorumluluğu tamamen aracı platforma yönlendirmeleri, büyük ve global bir markaya yakışmayan bir yaklaşım olmuştur.
Hem ayıplı ürün gönderilmesi hem de fotoğraflarla açıkça ortaya koyduğum değişim talebimin hiçbir şekilde karşılanmaması sebebiyle Puma’ya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır. Kusurlu gönderilen Galatasaray formasının, ilan görsellerindeki gibi 5 yıldızlı, logosunda deformasyon bulunmayan, hatasız ve orijinal yeni bir ürünle ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilir, öneri ve geribildirimleriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Puma Türkiye’nin şikayetimin altına yazdığı bu cevap tamamen kamuoyunu yanıltmaya yönelik, asılsız bir kopyala-yapıştır metnidir. Firma şikayet metninde "tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır" ve "bilgilendirme tarafınıza iletilmiştir" iddialarında bulunmaktadır. Şikayetvar üzerinden bu şikayeti yayınladığımdan beri Puma tarafından tarafıma hiçbir telefon açılmamış, hiçbir e-posta gönderilmemiş ve çözüme dair hiçbir girişimde bulunulmamıştır. Puma, şikayetime konu olan basmakalıp "iade edin" e-postasını, ben henüz Şikayetvar'a yazmadan önce doğrudan kendi siteleri üzerinden verdiğim talebe istinaden göndermişti. Şikayetvar'daki bu resmi başvuruma ise arkada hiçbir inceleme yapmadan ve benimle asla iletişime geçmeden, sanki sorunu çözmüş gibi kurumsal bir maske arkasına sığınarak yanıt vermişlerdir. Puma gibi küresel ve büyük bir firmanın müşteri ilişkileri, maalesef firmaya yakışmayacak düzeyde samimiyetsiz, ciddiyetsiz ve yanıltıcıdır. Tüketiciyle dalga geçer gibi, arkada hiçbir şey yapmayıp burada "inceleme tamamlandı, anket doldurun" yazarak şikayeti kapatamazsınız. Gönderdiğiniz ayıplı, defolu ve görsellerinden farklı olan ürünün sorumluluğunu alıp birebir hatasız ürünle değişimini gerçekleştirene kadar bu şikayeti kapatmayacağım. Sorunum kesinlikle çözülmemiştir ve yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti vasıtasıyla sonuna kadar arayacağım
