Puma Shuffle Ayakkabısındaki Ön Bölüm Açılma Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

04 Haziran 2025 tarihinde İstanbul Beyoğlu Piyalepaşa Puma Outlet mağazasından Puma Shuffle beyaz model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı toplamda sadece üç-dört kez giymeme rağmen, ayakkabının ön kısmındaki burun bölümünde, fotoğraflarda da görülebileceği üzere açılmalar meydana geldi. Kullanıcı hatası olabilecek hiçbir durum yokken, ayakkabının yapıştırılan noktasından kendiliğinden ayrılması hem kalite hem de görüntü açısından son derece rahatsız edici bir durum oluşturdu.

Yaklaşık bir hafta önce, ayın 12’sinde Puma’nın internet sayfası üzerinden firmaya ulaştım ve istenen fotoğrafları gönderdim. Bugün tarafıma gelen mesajda ürünün değiştirilmeyeceği yönünde karar verildiği bildirildi. Call center’ı aradığımda ise yine aynı cevabı alıyorum ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Mağazaya yakın bir lokasyonda oturuyorum ve neredeyse her gün bu mağazanın önünden geçiyorum. Bu şekilde sonuçsuz bırakılan bir süreç nedeniyle, ayakkabının mevcut halini mağaza önünden geçen potansiyel müşterilere gösterip yaşadığım sorunu anlatmak zorunda kalacağımı da özellikle belirtmek isterim.

Kısa süre ve çok az kullanımda bu şekilde açılma yapan bir ayakkabının üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Kullanıcı hatası olmadığı halde değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ayakkabımın incelenerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Fotoğrafları da bu durumu net şekilde gösterecek biçimde ileteceğim.